家政服务人员的日常行为规范（四）.doc

免责声明：图文来源于网络搜集版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益请作者与本上传人联系我们将及时更正删除。家政服务人员的日常行为规范家政服务员的道德标准一、对顾客态度和蔼、诚恳服务积极、认真说话和气、礼貌。二、对顾客要一视同仁不以衣帽取人不优亲厚友不走后门拉关系。三、对顾客要耐心周到。做到有问必答百问不厌百挑不烦千方百计为顾客着想急顾客所急帮顾客所需。四、对顾客要谦虚谨慎自觉接受顾客监督欢迎顾客批评切不能与顾客发生争吵。五、仪容要整洁举止要文雅。服务员要通过服装打扮仪容姿态举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术不说粗话、脏话。六、刻苦学习业务技术不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内刻苦钻研学习练好基本功做一名最佳的服务员。家政服务员的职业守则家政作为一种职业也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献（以上文字为摘录）﹋﹋﹋﹋家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时主动向雇主出示随身所带的现金及首饰离开雇主家时主动出示随身所带物品得到雇主认可后方可离开。二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯饭菜口味和生活特点。7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。三、如实向雇主介绍自己的情况明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示要明确地表达自己的意见。四、在雇主家不吃大蒜等异味食物每天早晚刷牙饭后漱口饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣每周修剪一次指甲。衣着简朴不能穿过透、过紧、过短的衣服更不要浓妆艳抹和佩戴不必要的金银首饰。五、在雇主家时刻都要记住自己是服务人员责任是服务好客户要摆正在自己的位置不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时要有意识的避开给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事不参与客户家庭成员相议论的事不传话。不要和其它服务人员一起说长道短。来了客人主动招待大方得体。六、注意礼节不经主人许可不要进入主人卧室如必须进去工作或有事找主人必先敲门出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力不要东张西望不要边吃东西边说话说话要注意语音语调不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。七、工作要积极主动注意观察让客户家庭环境保持整洁美观使客户回到家时心情舒畅。八、严于律己宽以待人待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼不要斤斤计较;谦虚求教主动沟通对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系调整好自己的心态不要向雇主诉说自己的烦心事不要随便在客户家哭泣叹气努力微笑着工作、生活用自己积极乐观的生活态度感染对方这样客户就会亲你近你报以微笑。九、不要使用主人专用生活用品更不可动用主人化妆品或者因好奇而翻看主人私人用品（如：信件、资料、抽屉、首饰等）不得向客户索要物品不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。十、要主动协助雇主节约各种开支不吃雇主家的水果和零食倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意剩菜剩饭要主动分吃。十一、主人的叮嘱和交待要记清因为语言的原因未听清和未听懂的一定要问清楚千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序不要丢三拉四。十二、要有安全防范意识不要好奇乱动雇主的贵重物品以防损坏;不会使用的电器等用具再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细如