置业顾问提成确认制度.doc

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置业顾问提成确认制度
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置业顾问提成确认制度
为了规范案场，使案场有秩序的进行日常销售工作，在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范，特制定以下销售部客户确认制度：
接待完成后，需做好详细的记录即：填写当日《工作日志》。《工作日志》是记录置业顾问接待客户的原始凭据，客户的归属以《工作日志》上所登记的时间及先后顺序为准，客户归属以第一接待人接待为准，并且以当天记录为准。漏记、忘记事后不得以任何理由补填。
1、首接客户确认制度，即客户成交业绩归属于第一次接待的置业顾问。客户确认严格以置业顾问已上交的《工作日志》及文字记录为准。每日上班根据置业顾问既定顺序排定接待客户和接听电话。
2、客户时效性确认：
1）来访客户，客户确认有效期为10日，超过10日在《工作日志》及文字记录上无跟踪记录的，视为自动放弃该客户。
2）来电客户，要求置业顾问必须在接听客户来电后回复致谢及邀约短信，并登记客户全名及联系方式（移动电话），完成以上工作此客户视为该置业顾问的有效客户，属该职业顾问客户。
3、来电客户跟踪，即客户致电后，置业顾问需在3日内进行电话回访及邀约，超过3日在《工作日志》及文字记录上无跟踪记录的，视为自动放弃该客户。在后期需要继续跟踪，客户确认有效期为15日，超过15日在《工作日志》及文字记录上无跟踪记录的，视为自动放弃该客户。
4、当值置业顾问在接待客户前应做好接待客户的所有准备工作，如因非工作原因导致客户到访时未能正常接待的，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序置业顾问应马上上前接待客户。
5、接待客户时，置业顾问应第一时间问清客户是否第一次到访，或是否有与其联系的置业顾问，如客户为第一次到访或不能准确说出其他置业顾问姓名的，当值顾问应继续为其进行销售服务。如客户可以准确说出其他置业顾问姓名的，当值顾问应主动为其联系其所知人员，当值置业顾问不得以任何理由拒绝为客户联系其所知人员，或表现不满情绪。
6、置业顾问每次接待来访客户后，需再次核查确认客户情况。如发现该客户为其他置业顾问有效期客户，应主动归还该置业顾问，由该置业顾问进行后期跟踪服务。
7、置业顾问接待过的客户以《工作日志》上注明的接待日期为准。第一次接待客户时未下定的，须及时填写《工作日志》，第二次客户看房过程中，如果不是同一个置业顾问接待的，且直至签约为止仍未认出客户的，业绩及佣金归属接待置业顾问所有；如签约前已经认出客户的，不得以任何理由继续由其他置业顾问接待，否则业绩及佣金归属为接待置业顾问；如签约前认出客户的，应拿所登记《工作日志》向接待置业顾问说明情况，并继续接待。出现争议的，由案场经理根据情况做出佣金及业绩归属裁决。
8、接待上门客户时如发现客户是置业顾问在其他项目的客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户介绍过我项目，或客户并未提及置业顾问的名字，则视为客户与置业顾问无关，按正常的上门或热线客户接待；朋友或老客户带客户来看房，但没有指定接待人员的，则视为新客户，由当值置业顾问接待。指定置业顾问接待的，则视为老客户；如客户为置业顾问介绍另外客户，置业顾问应提前在《来客登记表》上登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该置业顾问姓名，其他置业顾问均有义务将此客户还给该置业顾问。如置业顾问未登记，且被介绍客户在当值置业顾问接待过程中并未提及该置业顾问，则该客户与此置业顾问无关，成交业绩归当值接待置业顾问。
9、电话咨询过项目情况，但未来过案场的客户，到案场后客户没有指定某位置业顾问接待时视为新客户，当值置业顾问应正常接待。如指定某位置业顾问接待时，当值置业顾问应主动为其联系其所指置业顾问，并被视为老客户。
10、按接待顺序接待过程中，如轮到接待客户时正好接待的是老客户或回访客户，轮空顺序不补；按接待顺序轮到者不在现场或忙于工作以外的事，轮空不补。如做案场经理安排的事情无法接待时，工作完成后将自动轮转为当轮当值接待人员，且补足漏接批数。
11、多名置业顾问与同一客户联系，但均不知情，称为撞单。如撞单客户成交，案场经理将根据《客户来访登记表》决定客户归属，但原则上业绩归属于第一个填写客户资料的置业顾问，佣金由第一填写客户资料置业顾问占有50%，其他业务人员平分分配剩余部分。
12、看房客户代替真正买房客户上门或来电，置业顾问又无法与买房人联系时，应登记备案并写明情况，该客户应归此置业顾问。如置业顾