置业顾问提成确认制度样本.doc

置业顾问提成确认制度为了规范案场，使案场有秩序进行寻常销售工作，在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范，特制定如下销售部客户确认制度：接待完毕后，需做好详细记录即：填写当天《工作日记》。《工作日记》是记录置业顾问接待客户原始凭据，客户归属以《工作日记》上所登记时间及先后顺序为准，客户归属以第一接待人接待为准，并且以当天记录为准。漏记、忘掉事后不得以任何理由补填。1、首接客户确认制度，即客户成交业绩归属于第一次接待置业顾问。客户确认严格以置业顾问已上交《工作日记》及文字记录为准。每日上班依照置业顾问既定顺序排定接待客户和接听电话。2、客户时效性确认：1）来访客户，客户确认有效期为10日，超过10日在《工作日记》及文字记录上无跟踪记录，视为自动放弃该客户。2）来电客户，规定置业顾问必要在接听客户来电后回答道谢及邀约短信，并登记客户全名及联系方式（移动电话），完毕以上工作此客户视为该置业顾问有效客户，属该职业顾问客户。3、来电客户跟踪，即客户致电后，置业顾问需在3日内进行电话回访及邀约，超过3日在《工作日记》及文字记录上无跟踪记录，视为自动放弃该客户。在后期需要继续跟踪，客户确认有效期为15日，超过15日在《工作日记》及文字记录上无跟踪记录，视为自动放弃该客户。4、当值置业顾问在接待客户前应做好接待客户所有准备工作，如因非工作因素导致客户到访时未能正常接待，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序置业顾问应立即上前接待客户。5、接待客户时，置业顾问应第一时间问清客户与否第一次到访，或与否有与其联系置业顾问，如客户为第一次到访或不能精确说出其她置业顾问姓名，当值顾问应继续为其进行销售服务。如客户可以精确说出其她置业顾问姓名，当值顾问应积极为其联系其所知人员，当值置业顾问不得以任何理由回绝为客户联系其所知人员，或体现不满情绪。6、置业顾问每次接待来访客户后，需再次核查确认客户状况。如发现该客户为其她置业顾问有效期客户，应积极归还该置业顾问，由该置业顾问进行后期跟踪服务。7、置业顾问接待过客户以《工作日记》上注明接待日期为准。第一次接待客户时未下定，须及时填写《工作日记》，第二次客户看房过程中，如果不是同一种置业顾问接待，且直至签约为止仍未认出客户，业绩及佣金归属接待置业顾问所有；如签约前已经认出客户，不得以任何理由继续由其她置业顾问接待，否则业绩及佣金归属为接待置业顾问；如签约前认出客户，应拿所登记《工作日记》向接待置业顾问阐明状况，并继续接待。浮现争议，由案场经理依照状况做出佣金及业绩归属裁决。8、接待上门客户时如发现客户是置业顾问在其她项目客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户简介过我项目，或客户并未提及置业顾问名字，则视为客户与置业顾问无关，按正常上门或热线客户接待；朋友或老客户带客户来看房，但没有指定接待人员，则视为新客户，由当值置业顾问接待。指定置业顾问接待，则视为老客户；如客户为置业顾问简介此外客户，置业顾问应提前在《来客登记表》上登记被简介客户姓名及特性。此客户看房或来电时，无论与否提及该置业顾问姓名，其她置业顾问均有义务将此客户还给该置业顾问。如置业顾问未登记，且被简介客户在当值置业顾问接待过程中并未提及该置业顾问，则该客户与此置业顾问无关，成交业绩归当值接待置业顾问。9、电话征询过项目状况，但将来过案场客户，到案场后客户没有指定某位置业顾问接待时视为新客户，当值置业顾问应正常接待。如指定某位置业顾问接待时，当值置业顾问应积极为其联系其所指置业顾问，并被视为老客户。10、按接待顺序接待过程中，如轮到接待客户时正好接待是老客户或回访客户，轮空顺序不补；按接待顺序轮到者不在现场或忙于工作以外事，轮空不补。如做案场经理安排事情无法接待时，工作完毕后将自动轮转为当轮当值接待人员，且补足漏接批数。11、多名置业顾问与同一客户联系，但均不知情，称为撞单。如撞单客户成交，案场经理将依照《客户来访登记表》决定客户归属，但原则上业绩归属于第一种填写客户资料置业顾问，佣金由第一填写客户资料置业顾问占有50%，其她业务人员平分分派剩余某些。12、看房客户代替真正买房客户上门或来电，置业顾问又无法与买房人联系时，应登记备案并写明状况，该客户应归此置业顾问。如置业顾问未登记或未写明状况从而发生撞单，则由案场经理依照实际状况解决。13、置业顾问在得知与其她置业顾问撞单状况下，为了获取业绩和佣金，私下联系客户换名，或用其她办法购房等，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退解决。14、无客户接待时与其她置业顾问正在被接待客户擅自交谈，导致客户流失或产生反感情绪，一经发现，将计大过一次，并除以罚金200元。15、遇到无效客户故意回避，视为挑客户，罚轮空两轮。16、置业顾问不容许以任何理由答应为客户留房，或带为销售已经签约房屋，如被发现将予以开除，且扣除其应得所有佣金