管理学激励与沟通课件学习.pptx

会计学第一节激励理论一、需要、动机与行为一、需要、动机与行为一、需要、动机与行为一、需要、动机与行为二、激励及其作用设置目标时要注意下列几点：激励的作用三、早期激励理论（一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论（二）麦格雷戈的X理论和Y理论（三）赫茨伯格的双因素理论（三）赫茨伯格的双因素理论激励因素与保健因素（三）赫茨伯格的双因素理论四、当代激励理论（一）期望理论（一）期望理论期望理论的综合性和适用性：（二）公平理论横向比较的方程式为公平理论对我们的启示：（三）强化理论强化理论对我们的启示：（四）三种需要理论（四）三种需要理论（五）目标设置理论（五）目标设置理论（五）目标设置理论分析综合激励模式可以得出：第二节激励原则与激励方法一、激励的一般原则二、激励的方法—精神激励法二、激励的方法—物质激励法二、激励的方法—工作激励法三、从理论到实践：激励员工的一些建议个性与工作的匹配案例管理者的困境管理者的困境管理者的困境管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应第二节沟通一、沟通概述（一）沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的四个阶段---关注沟通的四个阶段---理解沟通的四个阶段---接受沟通的四个阶段---行动和反馈（二）沟通的作用（三）沟通的类型（四）沟通的障碍克服有效沟通的障碍二、倾听与反馈积极反馈
积极倾听
非语言交流
适时提问
确保被理解积极倾听的行为沟通技巧三、组织中的沟通（三）正式沟通网络1、链式沟通2、Y式沟通3、轮式沟通4、环式沟通5、全通道式沟通五种沟通网络的比较（四）非正式沟通及其网络非正式沟通产生的原因非正式沟通的优缺点非正式沟通的特点非正式沟通的网络非正式沟通的网络非正式沟通的网络对待非正式沟通的立场和对策案例管理者的困境案例管理者的困境案例管理者的困境管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应管理者对“管理者困境”的回应