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基于顾客资产的盈利能力评价研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义：
顾客资产是一个企业最为重要的财产之一，已经成为一个企业经营创新和差异化战略的重要手段。在竞争激烈的市场环境下，维护好现有的客户、吸引新客户成为企业发展的重要途径之一，因此企业需要了解各类客户的价值和贡献，以便制定出更有效的客户营销策略。本文通过研究顾客资产的盈利能力评价，进一步探讨如何从客户维系和营销的角度，提升企业的竞争优势，实现企业的稳健发展。
二、研究目的：
1.全面掌握客户资产的概念、分类和评估方法，明确客户资产的现实意义和应用范围。
2.分析和评价顾客资产的盈利能力及对企业经营效益的影响，深入了解不同类型客户的贡献和价值。
3.运用顾客资产管理理论，探讨如何建立和完善顾客资产管控体系，提高客户价值的管理水平。
4.提出优化客户营销策略、提高客户满意度和忠诚度的对策和建议，进一步提高客户维系和营销的效率和效益。
三、研究任务：
1.查阅相关的文献资料，理解客户资产概念、分类和评估方法。
2.收集企业的营销数据，运用贡献度分析和终生价值分析，评估各类客户的盈利能力。
3.定量分析顾客资产对企业经营效益的影响，建立判断模型，分析顾客粘性对企业经营影响的路径和机制。
4.运用顾客资产管理理论，研究建立和完善企业的顾客资产管理水平，并探索顾客资产管控体系的内涵和特点。
5.结合企业的实际情况，提出优化客户营销策略、提高客户满意度和忠诚度的对策和建议。
四、研究方法：
1.访谈法：通过访谈了解企业客户管理的现状和问题，探讨提高客户管理水平的途径和方法。
2.统计分析法：对企业现有的客户数据进行处理和分析，评估客户的价值和贡献，深入了解各类客户的特征和诉求。
3.模型建立法：建立客户资产评价模型，分析顾客资产的盈利性和关键因素，提供粘性分析和顾客忠诚度评估的方法和工具。
4.对比分析法：对比分析企业与竞争对手的客户管理方法和实践，评估差距和潜在的提升空间。
五、研究内容：
一、客户资产的概念、分类和评估方法
1.定义客户资产的概念和意义，剖析客户资产的分类和构成要素；
2.建立客户资产评价模型，分析影响顾客盈利能力的关键因素和评价指标；
3.研究顾客资产评估方法和评价工具，分析优点和不足之处，探讨如何建立定量评估指标体系。
二、顾客资产的盈利能力及对企业经营效益的影响
1.定量分析不同类型客户对企业盈利能力的差异和贡献；
2.深入了解顾客资产的价值和变现方式，分析顾客资产对企业经营贡献的路径和机制；
3.评估顾客资产对企业长期发展的影响，探讨加强顾客资产管理的意义和目标。
三、顾客资产管理体系的建设和完善
1.建立完善的顾客资产管理体系，包括客户关系管理、客户满意度管理、客户利益维护管理等；
2.提高客户管理的水平和质量，探索客户管理在企业中的管理定位和功能；
3.提出完善客户资产管理的方法和体系，以提高客户资产管理的效率和效益。
四、优化客户营销策略，提高客户价值
1.分析客户诉求和特征，探讨如何建立客户关系，提高客户价值和满意度；
2.确定有效的营销手段和方式，提高企业的客户粘性和竞争力；
3.提出针对性的优化客户营销策略，以提高企业的客户粘性和价值。
六、成果描述：
1.完成顾客资产的盈利能力评价研究，建立客户资产评价模型和相关指标体系；
2.详细介绍顾客资产对企业经营效益的影响和作用，给出完善企业顾客资产管理体系的建议和对策；
3.提出优化企业客户营销策略的具体方案和机制，为提高企业客户管理水平和品牌知名度做出贡献；
4.提交一份毕业论文，并编写一份研究成果报告，为企业提供科学合理、有效可行的有关顾客资产的经营管理策略和方法。