物流企业客户价值分类及保持策略实证研究的任务书.docx

物流企业客户价值分类及保持策略实证研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，物流企业需不断提高自身服务质量，来保证客户的需求得到满足。不同的客户有着不同的需求，而物流企业需要针对不同客户的需求来进行服务，以提高企业的客户数量和市场份额。
本研究旨在对物流企业客户进行价值分类，并通过实证研究来探讨不同价值客户的保持策略，以帮助物流企业更好地满足客户需求并提高企业市场竞争力。
二、研究方法与内容
1.研究方法
本研究将采用文献研究法和实证研究法相结合的方式，对物流企业客户价值分类及保持策略进行探究。
2.研究内容
（1）对物流企业服务客户的现状进行分析和对比，探讨不同类型客户的特点及其对物流企业的价值贡献。
（2）调查分析物流企业客户的需求和满意度，确定不同类型客户的价值指标及权重。
（3）通过实证研究方法，探讨不同类型客户的保持策略，并分析不同保持策略的效果。
三、研究目标
1.分类物流企业客户的价值，提炼价值指标和权重。
2.分析不同类型客户需求和满意度，确定不同类型客户的保持策略。
3.通过实证研究，探讨不同类型客户的保持策略在保持客户价值方面的效果。
四、研究计划
1.第一阶段（两周）
完成文献阅读，了解国内外物流企业客户分类和保持策略研究的最新进展，确定研究方向和需解决的问题。
2.第二阶段（两周）
开展调研，通过问卷、访谈等方式收集物流企业客户的需求和满意度数据，初步确定不同类型客户的价值指标和权重，并归类分析。
3.第三阶段（两周）
结合第二阶段的调研结果，开展实证研究，探讨不同类型客户的保持策略及其效果，并提出改进建议。
4.第四阶段（两周）
整理研究成果、撰写研究报告，并进行交流和讨论。最终形成研究报告。
五、参考文献
1.胡玉梅.基于满意度的物流企业服务质量影响因素研究[D].沈阳:辽宁工程技术大学,2018.
2.沈延君.基于满意度的物流企业客户价值与忠诚度[D].百色:广西师范大学,2018.
3.郑照朋,王延文.基于客户价值的物流企业客户分类及保持策略[J].物流技术,2018,(14):182-183.
4.徐娜.基于企业价值链模型的物流企业客户分类及保持策略研究[D].广州:华南理工大学,2017.