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客户服务礼仪培训第三讲整合形象技巧重庆正大软件职业技术学院
IT营销系郭应葳
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一整合外在形象技巧
二正确的形体语言表达技巧
内容提要
亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方
整洁的仪表会增强客户的信赖感
真诚的微笑
避免不良形体语言
一、整合最佳形象的技巧管理名言
过于华丽的装饰只会使客户和你保持距离!
整洁的仪表会增强客户的信赖感
讲义P4
【自检】（讲义P5）
二、正确的形体语言表达技巧自检（讲义P6）
三、客户服务中的职业微笑技巧四、客户服务中应避免的不良形体语言说话时手指放在嘴上——说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。
背靠或斜靠在物体上——背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣。

避开对方延伸的接触——避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。
练习（讲义P8）
自检（讲义P9）
四、总结1、字体安装与设置