预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共79页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

客户服务培训礼仪篇学习目标高效果学习方法课程纲领服务礼仪篇服务礼仪主要性你喜欢谁?仪容、穿着与姿势站立就座行走手势(1)手势(2)介绍称呼致意自我介绍介绍他人称呼致意鞠躬微笑总裁网-个人网络商学院实战修炼交换名片礼仪名片放在什么地方呢?怎样递交名片?怎样接拿名片外行表现会客室入座礼仪你该坐哪个位置?怎样共乘电梯电话礼仪正确地打电话接听电话关键点假如对方找人未在办公室或不在座位可用以下方式处理接听电话对话比较案例讨论其它注意事项沟通技巧篇沟通主要性沟通定义“黄金”法则“白金”法则听听五个层次听技巧听力大测试说技巧声音表现力利用“FAB”技巧引导用户注意你措辞总裁网-个人网络商学院客户服务人员惯用“说法”客户服务人员惯用“说法”问技巧客户服务人员“七不问”看看技巧面部表情手势身体姿态和动作距离实战训练图一:图二:图三:图四:图五:图六:照照镜子—你有这些习惯动作吗?终于下课了!总裁网-个人网络商学院