物业项目经理培训教程.docx

物业项目经理培训教程
目录
一、物业管理基础知识........................................4
1.1物业管理概述.........................................4
1.1.1物业管理的定义与特点.............................5
1.1.2物业管理的目标与任务.............................7
1.2物业管理相关法律法规.................................9
1.2.1国家相关法律法规解读.............................9
1.2.2地方性物业管理政策与规定........................11
二、物业项目管理理论.......................................12
2.1项目管理的概念与原理................................14
2.1.1项目管理的定义与目标............................15
2.1.2项目管理的基本原理与方法........................16
2.2物业项目管理的特点与要求............................18
2.2.1物业项目管理的特殊性............................19
2.2.2物业项目经理的职责与能力要求....................20
三、物业项目前期策划与规划.................................22
3.1前期策划的重要性与原则..............................23
3.1.1前期策划的目的与意义............................24
3.1.2前期策划的基本原则与方法........................26
3.2物业项目的定位与需求分析............................27
3.2.1物业项目的定位策略..............................28
3.2.2物业项目的需求分析方法..........................29
3.3物业项目的规划与设计................................31
3.3.1物业项目的规划内容..............................32
3.3.2物业项目的设计要点..............................33
四、物业项目施工与建设管理.................................34
4.1施工前的准备工作....................................36
4.1.1施工前的审批程序................................37
4.1.2施工前的资源配置................................38
4.2施工过程中的管理....................................39
4.2.1施工进度控制....................................41
4.2.2施工质量控制....................................42
4.2.3施工安全管理....................................43
4.3施工后的验收与移交..................................45
4.3.1施工验收的标准与程序............................46
4.3.2项目移交的内容与流程............................48
五、物业项目运营与服务管理.................................49
5.1物业服务的内容与标准................................51
5.1.1物业服务的范围与内容............................52
5.1.2物业服务标准与规范..............................54
5.2物业管理团队的组建与运作............................55
5.2.1物业管理团队的组建原则..........................57
5.2.2物业管理团队的运作模式..........................58