电销技巧培训.pptx

电话销售知识培训一、什么是电话销售
二、电话礼貌用语
三、如何判定目标客户
四、电话销售流程
五、电话沟通小知识

一、什么是电话销售二、电话礼貌用语&声音注意声音注意：三、如何判定目标客户四、电话销售流程开场白
作用：建立电销员与客户间的信任度
注意点：简明扼要
八大常用开场白：
挖掘需求
作用：充分了解客户情况，知己知彼，为产品介绍
做针对性铺垫，为异议处理提供重要说服条件
注意点：做好提问前铺垫，解除客户防备心理
提问方式：开放式、封闭式产品介绍
作用：让客户可以全面了解我们的产品/服务
注意点：客户需求、产品吻合度、客户认同度
介绍方式：总----分----总异议处理
作用：打消客户顾虑，为最后下单扫清障碍
注意点：倾听、同理、阐述、解决

促成订单
作用：为公司创造业绩五、电话沟通小知识

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