酒店服务意识培训.ppt

酒店服务意识课程内容一、现代酒店及酒店产品的定义一、现代酒店及酒店产品的定义二、服务的概念及工作与做工的区别二、服务的概念及工作与做工的区别你喜欢你的工作吗？编辑课件三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容三、服务意识的概念及服务质量的内容四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点四、服务意识的要点五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客五、了解我们的顾客六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法六、顾客投诉心理及投诉处理的方法七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识七、如何树立服务意识八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧八、服务技巧九、案例赏析九、案例赏析九、案例赏析九、案例赏析九、案例赏析九、案例赏析九、案例赏析开心互动用你的经验猜想一下：现实中一张纸最多可以折叠多少次？答案：结论：
酒店业是一个服务性待业，“服务”是酒店的核心产品，服务不仅要满足顾客的显性需求，还要满足宾客的隐性需求，给宾客惊喜，让顾客感动。服务是全酒店事，不是
一个人或一个部门的事。请记住感谢大家的参与！！