旅游管理专业人才培养方案(酒店方向).doc

旅游管理专业人才培养方案(酒店方向）
一、招生对象及学制
1.专业名称:旅游管理专业（酒店方向)
2.招生对象：高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者
3。学制：三年
二、培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务、管理第一线需要的,德、智、体、美等方面全面发展的,具有酒店行业相应岗位必备的理论基础知识和专门知识，具有良好的职业道德、创业精神和健全的体魄，能适应市场经济和21世纪酒店业发展需要的从事旅游酒店业经营管理和接待服务管理等工作的高素质技能型专门人才.
三、业务规格及职业岗位群
(一)培养规格
1.基本规格
●具有坚定正确的政治方向.
●具有良好的社会公德、职业道德和专业基本素质。
●具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的集体主义精神。
●具有解放思想、实事求是的科学态度。
●具有敢于拼搏、建功立业的创新精神和实干精神。
●具有较强的法律意识.
●了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄.
2.业务规格
●熟悉并掌握酒店企业的主要业务和经营管理过程；具有独立完成酒店行业各部门管理工作和实践操作的能力。
●具备必要的沟通能力、公关能力、团队精神以及创新和决策能力、再学习能力等.
●具有英语应用能力，熟练掌握酒店英语会话，具备为客人提供英语会话服务的能力。
(二)职业岗位群
1.酒店前厅从业人员
2。酒店客房从业人员
3.酒店餐饮从业人员
4.酒店康乐从业人员
四、知识、能力、素质结构
（一）知识结构：
1。掌握马列主义基本原理.
2.英语词汇达到4000左右,掌握基本语法，能进行一般的阅读与表达。
3。掌握WINDOWS操作系统的使用方法以及计算机基础知识。
4.掌握酒店管理研究的定性与定量分析方法,具备分析和解决酒店管理问题的基本能力，了解酒店业发展动态，熟知酒店政策与法规。
5.掌握现代酒店管理先进的管理理念，掌握酒店各部门的服务流程.
（二）能力结构：
1。具有酒店各部门的动手操作能力。
2。具有单独处理酒店业务各环节各部门的协调沟通能力。
3.具备对客（境外客人）服务的外语交流和处理能力。
4。具备一定酒店管理的能力。
5.具备一定的电子商务的技术操作能力。
（三）素质结构：
1.热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。
2。热爱酒店职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。
3。具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。
五、毕业标准
1。按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书.
2.本专业的学生须通过全国高等学校英语应用能力考试A级。
3。本专业的学生须通过全国计算机等级考试一级及以上、或通过湖南省高等职业学校计算机应用能力考试、或通过计算机高新技术相关模块的考试。
4。至少获得一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书.
六、双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析
（一）旅游管理专业（酒店方向）教学工学模块工作过程及专项能力分析流程图见图1，其中具体的工作过程见图2-图5。
旅游管理专业（酒店方向）工作过程及专项能力分析

酒店管理前台岗位群

康乐服务

餐饮服务
客房服务
前厅服务

专业基础课模块
双证融通、情境教学、工学结合
★普通话
★旅游学概论
★现代酒店管理概论
★酒店财务管理
★酒店服务心理学
★旅游市场营销
★旅游交际礼仪
★酒店人力资源管理
★康乐服务与管理
★康乐服务案例分析
图1旅游管理专业（酒店方向）工作过程及专项能力分析流程图

★餐饮服务与管理
★餐厅英语
★餐饮服务案例分析
★食品营养卫生
★菜点酒水知识

★客房服务与管理
★客房服务案例分析
★前厅服务与管理
★前厅服务案例分析
★前厅英语
★形体训练
康乐业务工学模块
餐饮业务工学模块
客房业务工学模块
前厅业务工学模块
组织、沟通、协
调
能
力

康
乐
服务、管
理
能
力

组织、沟通、协
调
能
力

餐
饮
服务、管
理
能
力

组织、沟通、协
调
能
力

客
房
服务、管
理
能
力
前
厅
服务、管
理
能
力
组织、沟通、协
调
能
力
工作过程四
工作过程三
工作过程二
工作过程一
门童迎接客人
行李生提供行李服务
前厅服务人员
前台接待人员欢迎客人
填写住宿登记表
填写房卡
与客房部联系
制作客人账单
结账服务
前厅业务工学模块
沟通、协调、应变能力
前厅业务能力
★前厅服务与管理
★前厅英语
★形体训练
★前厅服务案例分析

图2工程过程一
领取做房表，备车
敲门，开门
客房服务人员
开窗，打开电器
做床，整理房间
打扫房间
整理卫生间
查漏项，关灯,关门，锁房间门

填写清洁报告表

客房业务工学模块
应变、沟通