物业管理项目的动作讲义.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES7页
第PAGE\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页

当前文档修改密码：8362839

HYPERLINK""

物业管理项目的动作

物业管理企业通常下设一个物业管理机构负责某一具体物业管理项目的管理和运作。我们称之为“项目管理部门”，简称“项目部”，对其负责人称“经理”。
一、物业管理项目部组织机构的设置
在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。
（一）项目部组织机构常用形式
物业管理项目部组织机构设置原则是统一领导，分级管理，实用高效，一专多能。一般根据管理项目的规模、类型以及自身人、财、物等资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制和事业部制等。
1.直线制。直线制机构适应于规模小、类型简单的物业管理项目的初期管理（图示）。其特点是物业管理项目经理亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。优点是体系简单、环节少、效率高，项目经理集指挥与管理职能于一身。但直线制机构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。

上图也可以简化为下图形式。直线制组织机构根据物业项目具体情况来设置班组，班组可以分属事务助理或主管管理。

2.直线职能制。这是目前物业管理项目部普遍采取的组织形式。在直线制基础上，本形式为项目部各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于项目经理统一领导（下图）。直线职能制适应于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。

3.事业部制。当物业管理企业管理规模不断扩大，异地物业管理项目、区域性物业管理项目、分公司等不断增多时，直线职能制就无法满足业务发展要求。此时，物业管理企业与项目部、分公司以及下属机构之间宜采取事业部制组织形式。该组织形式按照“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设类似于事业部制式的项目部，各项目部在公司总部制定的政策、目标、计划指导下，根据物业经营管理的需要设置组织机构（图示）。事业部制的特点是对不同的物业管理项目建立相对独立的项目部，每个项目部在公司总部的领导下，实行独立核算、自主经营，对公司担负完成经营管理目标的责任，同时在经营管理上拥有相应的权利。这是目前大型物业管理企业比较适合的一种组织形式，国外物业管理服务品牌企业也多用这种组织形式。

事业部制的主要优点是：各事业部在允许范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较好的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力做好决策和大政方针的研究；有利于培养全面的管理人才；有利于组织专业化经营活动，提高综合效益；有利于建立考核管理人员业绩的标准。事业部制的主要缺点是机构重叠，管理人员协调配合易出现矛盾，影响各事业部之间的合作。
（二）项目邵人员配备
在物业管理项目部人员配备上，首先要慎重选择德才兼备的优秀骨干担任项目部的经理及部门经理，这是管理项目成功与否的关键因素。聘用各级经理时，在能力和品德两项因素中，首先要看品德，讲诚信，重事业；在品德优良的基础上，选热爱物业管理行业，能担负领导责任的骨干，这样才能确保物业管理项目的成功。
项目部人员配备要体现“精干高效、一专多能”的原则，掌握好项目部员工总数和物业规模的比例。员工总数过低，难以长期保证物业管理服务水平，员工总数过高，又容易导致工作效率下降、机构庞杂，并直接影响物业管理成本。一般项目部员工工资、福利、保险等项目支出总和应控制在物业管理费总收入的35％左右较合适。
物业管理行业发展趋势之一是分工越来越细，专业化程度越来越高。如果项目所在地在清洁、绿化、共享设备维护等方面，专业公司运作成熟，物业管理项目部应当尽量采用分包方式，进一步精简组织轨构，降低物业管理成本，提高管理和服务的效率。
二、物业管理项目组织机构的运行
为了保证物业管理组织机构的正常有序运行，实现物业管理项目的各项管理目标，物业管理项目部应掌握并有效实施物业管理的四个运作流程：管理流程、服务流程、信息流程和管理费收支流程。
（一）物业管理项目部管理流程
物业管理项目部整体运作流程的设置应体现全面、合理、相互制约、环环相扣。图示反映了普通住宅物业项目管理的管理流程及各部门协调关系。