鑫泰集团旅游公司管理制度.doc

鑫泰集团旅游公司管理制度(草案）
二0一二年七月二十二日
目录
第一章
公司精神：
第二章组织机构图
第三章部门管理职责概要
一、锡林郭勒草原游牧风情园
二、锡林郭勒游牧旅行社
第四章考勤制度
第一节出勤制度
第二节请销假制度
第五章办公管理制度
第一节办公管理制度
第二节电话管理制度
第三节办公用品管理制度
第四节员工着装管理制度
第五节安全保卫制度
第六节车辆管理制度
第七节公司内部协作制度
第八节保密制度
第九节首问负责制度
第十节离岗留言制度
第十一节工作失误上报制度
第十二节亲属回避制度
第十三节内部反垄断制度
第六章人事制度
第一节聘用制度
第二节员工培训制度
一、新员工培训
二、在职员工培训
三、员工公费培训
第三节员工学习管理制度
第四节学历、职称证件管理制度
第六节员工辞职、辞退、调动制度
第七章财务制度
第一节财务报账核销制度
第二节财务审批权限制度
第八章游客服务管理制度
第一节活动策划管理制度
第二节游客接待管理制度
第三节票务工作管理制度
第四节导游导向管理制度
第五节游览环境管理制度
第六节旅游安全管理制度
第七节游客物品保管规定
第八节园区游乐设备管理制度
第九节环卫工作管理制度
第十节环卫绿化标准
第十一节对讲机使用管理制度
第十二节导游管理制度
第十三节游客接待部管理制度
第十四节停车场管理制度
鑫泰集团旅游公司管理制度
第一章公司精神
公司精神：诚信敬业团结高效创新共赢
鑫泰公司旅游事业部组织机构图
第三章部门管理职责概要
一、锡林郭勒草原游牧风情园
1、种植部、种植部：
按着集团的总体要求，圆满完成种植、养殖任务，为旅游业务开展创造有利条件。
2、餐饮客房部
负责游客蒙餐、夜宵、简餐、住宿、棋牌管理运行工作。
3、工程绿化部
负责园内工程设施的建设、保养维护、绿化美化工作。
4、企划部
负责旅游项目策划、文化宣传策划、运营管理策划、大型活动策划。
旅游项目策划
根据园内实际情况结合草原旅游特点，不断的策划新颖独特的游乐项目，提升园区的知名度、美誉度。
②文化宣传策划
企业文化的策划、建设，蒙元文化、习俗的挖掘展示,企业形象的策划、宣传。
③运营管理策划
企业经营策略策划,中长期发展战略的制定。
④大型活动策划
公司主办的大型活动的策划,收集社会信息，积极承办社会大型活动。
5、财务部、办公室。
草原游牧风情园下设财务部、办公室，按着集团的总体部署要求,由集团财务部、办公室承担其业务工作。
6、人教部
负责岗位设置、薪酬体系建立、人员招聘、培训、考核考评工作。
7、商品部
负责园内旅游商品、日常商品的销售。
8、营销部
负责对社会旅游业务的推介,促进社会客源来访。
9、经营管理中心
经营管理中心下设骑乘部、水上乐园部、驿站部、健身娱乐部、协作部五个部门。
①骑乘部负责马车、牛车、羊车、骑马、骑骆驼的服务管理。
②水上乐园负责划船、垂钓服务管理工作.
③驿站部负责牛、马、羊、驼、黄羊、狍子、狼、鹰、鹿、迎宾大帐十个驿站的服务管理工作。
④健身娱乐部负责射击类、球类、攀岩、真人CS、沙滩摩托、卡丁车、游泳、儿童乐园的服务管理工作.
⑤协作部负责经营中心的对外社会业务协作联系，如游乐设施售后服务维修、其他业务的协作等。
10、后勤保安部
负责园区的后勤供应、物品采购、园区治安保卫工作。
11、客户服务部
负责游客入园的迎宾工作，对来访的游客给予导游服务，组织蒙元文化、习俗、礼仪的展示表演。
二、锡林郭勒游牧旅行社
锡林郭勒游牧旅行社下设计调部、组团部、接待部、外联部、票务中心、商务中心，六个部门.
第四章考勤制度
考勤制度共包括出勤制度、请销假制度二个部分,由人教部落实。
第一节出勤制度
1、作息时间为X--X，X——X，如有变动,由总经办另行通知。
2、公司实行两级考核，由人教部负责公司员工签到、签退及日常考核,各部门负责本部门员工工作时间内的考核管理，出勤签到、签退数据每周由人教部下载核查。
3、人教部负责当月员工出勤核查统计，统计结果经各部门负责人签字确认后由人教部转交财务，作为当月计算工资的依据，同时做为员工考核依据.
4、负责考勤的人员要严格执行公司规定，如实记录员工考勤状况。
5、员工必须按时到岗签到，下班时应根据当日工作情况,征得部门负责人同意后，方可签退离岗。
6、员工迟到、早退1小时以内，罚款20元，1—2小时罚款50元.2小时以上按半天事假处理，四小时以上，按旷工处理，部门领导迟到早退处罚50元，公司领导处罚100元。
7、员工旷工一次，扣罚两天工资，半年累计旷工超过三次的,公司予以除名.
8、部门领导对迟到、早退、旷工的员工，未当日向人教部通报也不对员工予以处罚的，公司对部门负责人予以每人每次100元罚款.
9、人教部对员工出勤、工作状况进行不定时的抽查。
10、员工因工作