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酒店案例分析培训一、酒店职业道德案例什么是酒店的职业道德?职业道德的概念良好酒店职业道德养成5个基本因素案例1案例2分析 1、正确认识酒店服务工作。社会上各种职业,在本质上是平等的,应树立平凡职业的荣誉感,尊重平凡岗位的劳动。 2、尽职尽责、忠于职守。把客人的安全、利益和酒店的声誉放在首位。 3、服务没有句号,细节体现在服务的整个过程之中,正如没有“点”就没有“线”一样,做好细节服务。 二、人员管理案例案例1案例1分析案例2案例2分析案例3案例3分析谢谢