客房值台考核制度.doc

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客房值台人员考核
问题一：请说出礼貌用语?
答案:1。早上好2.您好欢迎3.请4.谢谢5.不好意思
6。没关系7.请稍等8。很抱歉9.对不起
10。再见欢迎下次光临祝您一路平安
问题二：三轻，五防?
答案：三轻：说话轻，操作轻,走路轻。五防：防火,防盗，防触电，防食物中毒,防人身安全
问题三：请说出山庄各部门内外线号码?
答案：传真号：0566—2833004鲍总:13965931165/18905661165
总台内线:5600、5700、5900外线：0566—28321628332172833219
办公室内线：5887外线:0566—2833911
客房内线：5897外线：0566—2833875
餐厅内线：5898外线：0566-2833883
营销内线：5882外线：0566-2833912
旅行社内线:5655外线：0566-2833555
财务室内线:5888外线:0566—2833917
左丽：15345662925孙琦：15345662927
宁明:15345662707张香宝：15345662788
杨志武：15345662148张燕：15345662917
李俊：15345662137费建华：15345662401
龙旺祥：15345662145陈新平：15345662429
何菊梅：15345662138张伟：15345662147
问题四：房间类型和房吧的三提供四免费？
答案：山庄共64间客房，商务标间16间（其中三间黑房)、豪华标间25间、豪华单间18间、商务套房2间、三人间1间、豪华套房2间。
标间：1。2x1。9M1108:1。5x2m306：2x2m2108。2208。贵宾楼：1.8x2m5628:1。5x2m
四星级房间的床的标准：单人床长不少于1。9M宽不少于1。35M双人床宽不少于2.2M创始人：扎尔蒙·席梦思1904年
三提供：小食品、酒品、饮品。四免费：茶叶、咖啡、冷热饮用水、冰块。
问题五:棋牌室收费情况？
答案:按小时算麻将和扑克40元每小时，包桌380元每桌。其中有两个包厢:谐趣,逗趣。贵宾楼60元每小时。
问题六：客房房间优势有哪些？
答案：1。24小时提供水、电;
2.国内长途电话免费拨打；
3.朝阳房间可以看到九华山各个景点,例如：百岁宫、天然睡佛、肉身宝殿、万佛塔、古拜经台等；
4.电视免费点拨、电脑免费上网；
5。家具设备好（主楼：喜临门、月兔；贵宾楼：科乐)
6.九华山唯一一家带有地热的宾馆
问题七:房间电话拨打方式？
答案：国内长途手机：00+手机号本地手机:0+手机号
国内固定电话:0+区号+固定号码
-1F56+房间号末两位数21F57+22F58+23F59+
新楼房间拨打房号即可
问题八:对于九华山的门票收费及其他收费情况？
大门票:190元景区交通：50元百岁宫缆车：联票100单程55元贵宾票：150元天台索道：联票140元单程75元贵宾票：225花台索道:联票160元
问题九：对于九华山的了解及旅游路线？
一日游
(1）拜佛一日游：朝拜肉身宝殿地藏菩萨经上禅堂九华街三大宝殿祁园寺等午餐后缆车上山游百岁宫、五百罗汉堂
（2）风光一日游：乘交通车或自备车观赏天下第一松——--凤凰松乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰、一线天等
二日游
路线一：朝拜肉身宝殿地藏王菩萨经上禅堂、九华街三大宝殿（大雄、大愿、大悲）祁园寺等午餐后游五百罗汉堂
路线二：乘交通车或自备车到天台景区观赏天下第一松-—--凤凰松乘索道上山观大鹏听经石、金龟朝北斗、十王峰（1432米）、一线天等
供奉菩萨：大悲楼：观音大愿:地藏大雄：释伽摩尼
问题十:商品公司
九华山土特产（佛茶，石耳，笋干，黄精，胶枣，葛粉）玉器（玉地听、挂件、手镯)工艺品，香烛,布鞋，洗漱用品，女性用品等。
问题十一：导游部的了解
经理:宁明
人员：王翠平、王品方、孙娜娜、吕文、陈丹丹、吴姗姗、刘璐.
问题十二对于山庄的了解（基本概