建设银行浙江省分行绩效管理优化研究的任务书.docx

建设银行浙江省分行绩效管理优化研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义
建设银行作为国有大型商业银行，多年来在服务经济发展、支持实体经济发展、维护金融稳定等方面发挥了重要作用。为进一步优化建设银行浙江省分行的绩效管理和业务发展，提高银行业务水平和客户服务质量，需要对建行浙江省分行的绩效管理进行深入探讨和研究，找到存在的问题和提高工作方法，以提高业务效率，增强客户满意度，进而实现建行的可持续发展。
二、研究的目标
1.分析建行浙江省分行的绩效管理现状，找到存在的问题和不足。
2.以客户为中心，推进服务质量的提升，提高客户满意度，增强建行的客户基础。
3.优化业务流程和管理方法，提高工作效率和工作质量，减少管理成本和人力物力资源的浪费，提高经营效益。
三、研究内容和方法
1.研究内容
（1）分析建行浙江省分行的绩效管理现状，包括绩效考核制度、绩效管理工作流程、绩效管理体系等方面。
（2）对建行浙江省分行的客户服务质量进行调研与分析，包括服务态度、业务流程、沟通方式、投诉解决等方面。
（3）通过实地考察、访谈等方式，了解建行浙江省分行员工实际工作情况，增加对绩效管理和业务发展的了解。
2.研究方法
（1）文献调查法，调查建行浙江省分行的各项绩效管理制度和业务规范。
（2）问卷调查法，对建行浙江省分行的内部员工和客户进行调研，了解员工和客户的满意程度，及对绩效管理和业务发展的看法和建议。
（3）实地考察法，对建行浙江省分行的营业网点和服务机构进行实地考察和观察，了解银行的服务和管理现状。
四、预期成果
本研究将会得到以下预期成果：
（1）分析建行浙江省分行的绩效管理现状，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
（2）对建行浙江省分行的服务质量进行调研，分析服务状况，提出改进措施和建议。
（3）提出优化建行浙江省分行业务流程和管理方法，以提高经营效益和工作质量。
五、要求和期望
本研究的实施需要建行浙江省分行的全力配合，提供必要的支持和协助。同时，我们希望研究团队能够具有较为丰富的研究和实践经验，对银行业的工作和管理有一定的了解和认识。在研究过程中，研究团队需要严格按照时间节点，保证研究进度和研究质量，关键问题需要及时沟通和反馈，保证研究顺利完成。
六、参考文献
[1]“建设银行浙江省分行企业文化建设管理研究”，方华、张杰，中国科学论文在线，2017年。
[2]“建设银行浙江省分行绩效考核管理制度研究”，王珊，电子商务学刊，2019年。
[3]“建设银行浙江省分行客户服务质量提升实践”，李磊、张媛，银行电算化，2019年。
备注：以上任务书内容仅供参考，具体研究内容和时间节点，需要由研究团队和建行浙江省分行共同商定和确定。