国内市场部管理制度.doc

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XXX科技国内市场部管理制度
一、总则
为了更好地配合公司营销战略,顺利开展销售工作，明确市场部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下制度。
二、适用范围
本制度适合公司XXX项目所有国内渠道销售人员.
三、制度细则
1、积极工作，团结同事，对工作认真负责.
2、市场部的员工应积极主动参与公司部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退.
3、服从领导安排,不搞特殊化,做到“四尽”：尽职，尽责，尽心，尽力.
4、销售过程中,要做到行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是.
5、在销售过程中，未经销售经理允许，不得擅自降低销售价格。
6、诚实守信，不欺瞒顾客，不以次充好，否则,出现问题，后果自行承担，与公司无关.
7、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，保守公司的商业机密。
8、时刻以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的渠道客户.
9、学会沟通,善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
10、协助总经理，市场部经理制定营销战略计划，年度经营计划,业务发展计划。
四、销售人员基本要求
1、思想品德良好
2、语言驾驭能力强
3、具备人格魅力
4、组织HYPERLINK"http://www.5ykj.com/Article/”\t”_blank”计划管理能力协调能力
五、岗位职责
（一）市场部经理岗位职责
1。职位名称:销售经理。
2。职位目的:在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实XXX系列产品销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的市场销售份额和市场占有率，确保营销活动的顺利进行。
3。岗位职责
（1)在总经理领导下,全面负责XXX产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略，确定主要目标市场,市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2）根据公司近期和远期目标,财务预算要求，协调各部门的关系,编制销售计划，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策具体实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3)掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本,存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
（4）协调市场部和客户之间的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
(5)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析，向总经理汇报。
（6）定期检查销售计划的实施结果，提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
(7）掌握产品价格政策落实情况,提出改进措施，保证公司较高的盈利水平.
（8）定期跟客户沟通,了解其销售情况，分析竞争态势,及时调整产品销售策略,适应市场竞争需要。
（9)完成上级领导交办的其他业务。
(二）区域经理:
1.销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关知识，积极开拓所管辖的区域市场。
2。建立客户信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表,售后服务登记表。）
3。销售人员必须严守公司的商业秘密，包括市场政策,销售数据和合同等，不得将其泄露给外人，一经发现，公司将严肃处理,情节严重的直接开除.
4。销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广，依照产品销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要文明。
5.销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作，对客户投诉，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。
6.销售人员负责与客户签定购销合同，合同的签定由销售经理签字后生效，并备案存放。
7.销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理办法。
8。学习、吸收新知识,不断提高自己的业务能力和服务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。
9。完成上级领导交办的其它业务。
六、销售工作流程
咨询—洽谈—签约—订货-收款-发货—售后
客户咨询
（1)面对意向客户咨询，销售人员要做到积极主动，礼貌热情，不骄不躁。
（2）对客户所咨询的问题要做好记录，认真回复，对无法立马给予答复的问题，要做好记录,与销售经理协商后再给予客户答复。
（3）应将客户相关信息如实记录,并正确填写《意向客户基本信息登记表》。
2.客户洽谈与签订合同的流程
（1）销售人员在与客户沟通后,根据实际情况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。
（2)销售人员在与客户洽谈的过程中,出现特殊情况，应及时跟销售经理沟通解决.
（3）待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。
（4）正式《代理商合同》经销售经