医院便民服务措施.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。医院便民服务措施一、在门诊大厅设立导诊台配备导诊员对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板患者可点名挂号全体医务人员实行挂牌上岗接受社会公众监督。四、门诊、病房均设科室位置图各种指示标识规范、明显、准确。五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯方便患者饮用各楼层设候诊椅方便患者候诊。六、急诊科开设绿色通道急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊做到急危重患者20公里以内免费急诊特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时值班人员应先救治后办手续或者边救治边向行政值班人员汇报不得因经济问题而延误救治。七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊检查。八、收费室备有零钱找零并为老年人提供老花镜增设收费、取药服务窗口减少患者等候时间免费为患者提供装药用塑料袋。九、为新入院患者提供住院指南使其了解服务内容配合医务人员治疗。十、病房实行患者先用药后由护士集中取药办法减少患者来回取药往返排队之苦。十一、护士帮助患者服药做到重病人到口轻病人到手护工为患者送开水到床头。十二、输液患者均设输液卡护士每15分钟巡视一次并有记录杜绝患者自己拔针。十三、病房内设立便民袋内装针线、信纸、信封等为患者提供免费服务。十四、为方便陪护病人每张病床设陪护凳一个为特殊患者在卫生间设立坐便。十五、对无家属陪护的输液病人危重病人超过就餐时间的新入院病人由当班护士负责订餐必要时协助进餐。十六、为减少患者来回排队现象医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务增加收费窗口。十七、全院所有医务人员均统一着装挂牌上岗语言文明态度热情各临床科室实行病人选医生制度。十八、清理整顿规范使用一次性物品器械停止部分一次性物品器械的使用减轻病人经济负担。十九、为了方便患者双休日节假日就医医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。二十、为方便病人疾病证明书盖章门诊疾病证明书盖章设在导医台住院部设在出院所在科室。这样节省时间又避免病人来回跑。二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告平诊1小时内出报告；b超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。二十二、化验检查报告单有中文注释注明正常项目值。二十三、公布收费项目价额实行住院病人费用清单制增加收费透明度病人对收费有异议时必须在七天内妥善解决。二十四、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会征求病人意见改进工作不足之处。二十五、住院病人实行行风监督卡制度病人从入院到出院医护人员整个工作过程接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。二十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱公布举报电话（医院举报电话：36381819）增加医疗透明度将所有医疗行为置于群众监督之下。二十七、为加强健康教育各病区设立健康教育宣传栏结合病区和季节性发病特点进行疾病防治宣传。1、服务台为盲人提供陪送服务。2、服务台提供针线包、环形针、老花镜并出借轮椅。3、为有急事病人代打电话或通知家属。4、导医人员提供义务导诊方便病人就诊。5、协助病人在自助机上取检验报告。5、免费为病人提供测量体温、血压服务。6、急诊输液厅提供饮用水和一次性杯子根据病情需要为病人提供暖手用具、一次性口罩等。7、提供医疗特色介绍和健康教育资料。一、在门诊大厅服务中心设立导诊台配备导诊员为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处以方便患者盖章。二、门诊大厅安装led显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格接受患者的监督。三、门诊大厅设专家一览表公开坐诊医生坐诊时间提供预约挂号服务患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装实行挂牌上岗语言文明、态度热情自觉接受社会公众监督。四、门诊、病房均设科室位置图各种指示标识导向规范、明显、准确。五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯方便患者饮用各楼层设候诊椅方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机方便患者缴费、查询。六、