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医院便民服务措施

一、方便
1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、
行走不便的无助病人实行全程导诊。
2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、
投诉。
3、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
4、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患
者可点名挂号。
5、门诊为行动不便的病人提供担架车。
6、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
7、门诊免费为患者测血压，称体重。
8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
9、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
10、社会服务科设就诊咨询电话。
11、出入院病人可随时联系救护车。
12、楼层设科室分布图及路标、指示牌。
13、各楼层设健康教育宣传栏。
14、医院经常邀请请省内著名专家进行查房、手术、会
诊、义诊，积极为疑难重症病人排忧解难。
15、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人
员要为患者负责到底。
16、门诊输液室配彩电。
17、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
18、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手
续。
19、住院病人免费全程导入病房。
20、为住院病人提供住院指南。
21、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。
22、每张病床设陪护凳一个。
23、病房为病人提供开水。
24、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
25、外来车辆可随时进入医院接送病人。
26、每个病区配备推车、轮椅。
27、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。
28、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。
29、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。
30、产房实行丈夫陪产制度。
二、文明
31、说文明话，办文明事，做文明人。
32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种
问题耐心解答，阐释。
34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给
病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病
人隐私，减少对病人的不良刺激。
36、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝
不文明用语。
37、实行服务缺陷道歉制。
38、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
39、在医院楼道内礼让患者。
40、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热
情回答，并送上一程，不允许说不知道。
41、实行首接负责制，患者去的第一个部门要接待并解
答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者
送到有关部门负责到底。
42、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
43、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进
行岗前教育，以便更好服务于病人。
44、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
45、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
46、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要
由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责
任护士送出病房。
47、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房
整洁卫生。
三、快捷
48、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，
先抢救，待病情稳定后补办手续。
49、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。
50、在规定的时间内完成各种检查、化验，急诊检查项
目1小时内出报告，平诊、病房检查当日出报告。

51、特急诊病人做CT、X线摄片等以最快的速度出报告，
必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。
52、院内紧急会诊医生10分钟内到位。
53、特急诊需手术患者10分钟内进入手术室。
54、择期手术病人术前住院日不超过三天。
55、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救
工作，急救组织成员10分钟内迅速投入抢救。
56、在医院门口、庭院、过道等场所，任何公民发生危
及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救。
四、安全
57、医院实行主任（副主任）医师、主治医师、住院医
师三级查房，住院医师每日最少查房两次。
58、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务
副院长定期对各科室进行医疗行政查房。
59、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其
诊疗过程必须由带教老师指导。
60、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药
品供应。
61、应用合格的一次性医疗卫生用品、消毒剂及消毒器
械，严格无菌操作，预防院内感染。
62、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消
毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、
用品等）。
63、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消
毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感
染。

64、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压
氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院