创新管理服务,,助力企业发展 助力企业发展 推动产业创新.doc

本资料来源搜集与网络和投稿如有侵权牵扯利益关系请告知上传人联系删除。创新管理服务助力企业发展助力企业发展推动产业创新摘要。日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范创新物业服务管理方式不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境提升了社区业主的满意度和幸福指数。关键词：物业管理；服务；举措；成效一、日照港物业公司简介在日照港全力打造国际一流强港的征途中日照港物业公司主要负责我港第一至四生活区148栋楼438个单元楼道和26万多平米环境卫生的保洁、11000余块水电表的计量以及生活区内绿化养护、水、电、暖维修、公共设备设施和共用部位的维修维护、公共秩序的维护以及物业费、水电费、取暖费的收缴等任务。服务业主5164户、港内外单位20多个总建筑面积40多万平方米。同时还负责港内外15座写字楼、20多万平米的物业管理服务和港内外员工食堂8座、每天就餐人数4000余人次的健康餐饮重任并为四个生活区提供主食和生态肉、生态蛋保障是一个具有综合性、多元化、全方位发展的服务单位。二、具体的生活区物业管理服务措施1.建立完善服务规范提高服务质量。我们确定以海纳城市花园物业为标杆对照学习借鉴先进经验和服务方法不断提高物业服务质量。维修员工推行“543”服务理念“5”即一声问候、一双鞋套、一个胸卡、一块抹布、一次回访”；“4”即生人熟人一个样、白天晚上一个样、领导群众一个样、小修大修一个样；“3”即通信工具必须24小时开通、抢修人员必须随叫随到、抢修任务必须一次完成。客服人员开展“349”服务规则“3”即三声服务”来有迎声问有答声走有送声；“4”即“四多四让”多讲一句话让住户少跑一趟路;多一点微笑让住户感到一片温暖;多一次查对让住户少一分麻烦;多解释一些业务让住户少一些忧虑。“9”即“九个一点”微笑多一点嘴巴甜一点动作轻一点说话柔一点行动快一点办事稳一点脑筋活一点度量大一点凡事忍一点。卫生保洁始终做到“6净6无6不见”“6净”即路面净、路沿净、人行道净、污水井口净、树根墙根净、垃圾箱净；“6无”即无垃圾死角无明显积尘积垢无乱摆乱放无乱搭乱建无乱栽乱种无乱贴乱画；“6不见”即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见垃圾和杂草、不见人畜粪。计量班的“1334”服务规范：即“1”为一站式服务；“3”即三及时服务对客户要求及时处理、及时答复、及时回访。“3”即三个不漏一个不漏地记录客户反映的问题一个不漏地处理客户反映的问题一个不漏地复查处理结果；“4”即四不准不准带情绪上岗、不准与业主争吵、不准虚报用量、不准抄人情表。使“业主的事再小也是大事”的服务理念深入每名员工心中。2.开展技术创新打造环保宜居社区。开展一系列技术创新和qc攻关活动提高居民的生活质量打造环保节能宜居社区。针对生活区路灯所使用的高压钠灯存在耗电严重、启动慢等缺点提出《港内生活区led路灯改造项目》去年实施后每年可节省电费14万元、维修费1万元左右减少二氧化碳排放量45吨相当于减少了2672千克二氧化硫的排放社会效益、节能减排综合效益显著。开创了日照市首家在社区推广应用led环保节能用灯的先例。该项目还被集团列为2021年度讲理想、比贡献竞赛活动项目。《提高日照港第三生活区供电回收率》qc课题每年可节约费用2万元获集团公司优秀成果奖。3.以人性化、细微化服务建设幸福家园。提供个性化服务。设立客服中心开通24小时服务热线实行首问负责制为业主提供咨询、报修、来访等一站式便民服务；建立应急抢修机制维修人员24小时手机开机、预约上门维修为业主解除后顾之忧；公布《楼道保洁安排表》让业主直接监督、检查楼道保洁情况促进服务质量提高。提供超值服务。“想业主之所想急业主之所急”通过与业主面对面交流、近距离“看、想、问、察、做”等方式提供超值服务。“看”即眼有业主所需“想”即心想业主所要“问”即了解业主所求、“察”即观察业主所急“做”即让业主信任和满意。如：协助办理小区城镇居民医疗保险、养老保险手续与业主贴心交流提升服务等；客服中心为来访业主提供老花镜、打气筒、针线包、报刊杂志为小区业主接送邮包、养老保险工资卡等。提供超前服务。提前做好水、电、暖等各项准备工作维护业主的正常生活秩序。如：在夏季用电、用水高峰期提前对箱式变电站、配电箱、计量器具、供水管网、供电线路进行巡视普查排除安全隐患保证业主的正常用水用电。去年供暖期面对新接管供暖业务提前制订了生活区供暖应急预案早计划、早分析、早预测确保5162户居民过一个暖冬。提供人性服务。在台风暴雨来临前、春节等重要时间段我们