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赢得顾客的心.pptx

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赢得顾客的心——VIP管理揭开VIP顾客的秘密宝藏案例一：成功的VIP管理案例二：霸州店铺有所为，有所不为！有所为，有所不为！调查显示: 28.9%的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱; 27.5%的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间; 57.5%消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务; 7.0%的人表示确实享受到了贵宾服务。蔷薇常在荆棘中生长！墙角数枝梅，凌寒独自开。 宋·《梅》·王安石课程内容：一、建立VIP客户的意义建立VIP客户的意义建立VIP客户的意义一笔帐——惊心动魄 如何为会员顾客登记 VIP贵宾的特权VIP客户的生日维护方法VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务VIP贵宾的增值服务 苏影在北方商场经营男装品牌，除了商场规定的会员卡优惠制度外，她还专门制作了该品牌的VIP等级晋升制度，顾客首次购物满500元就可以得到该品牌的VIP卡一张，下次购物就可以享受95折优惠，一个月内累积达到1000元，就可以享受9折优惠，次月累积达到2000元可以享受85折，直到5折为止。但如果中途VIP顾客有消费间断，她享受的优惠折扣就自动升级，直至升为95折。此外，苏影的品牌不参加商场组织的其他优惠活动，这样既保证了VIP顾客的既得利益，提升了VIP卡的含金量，又使得顾客为了更多的优惠不断在该品牌累积消费。 苏影的VIP顾客等级晋升制度 第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月 累计消费1千元2千元3千元4千元5千元6千元7千元8千元9千元1万元 优惠折扣95折9折85折8折75折7折65折6折55折5折 案例二：VIP积分规则案例三：VIP积分规则案例四：案例五：案例六：其他：霸州店铺分享团队分享 观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？组织落地——我是单干的还是团队的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？观念落地——我是被动的还是主动的？安例：滦县霸州店铺的情感营销 短信服务模式组织落地——我是单干的还是团队的？组织落地——我是单干的还是团队的？2、新在惊喜和承诺品牌口碑来自承诺完美的VIP管理=结合店铺情况，制定出一套完整的VIP服务体系。内容总结