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北京联通固移融合网络的服务保障研究与流程再造实现的任务书
任务书
一、任务背景
随着通讯技术的发展以及人们对于高速、高质量的网络需求的不断增加，固定通讯与移动通讯之间的融合成为发展的趋势。北京联通作为中国联通的分子公司之一，在发展固移融合网络方面具有很大的优势。但是，现有的服务保障研究和流程实现尚需进一步完善。
目前北京联通固移融合网络存在以下问题：
1.服务保障不够，客户反馈存在网络不稳定、网络延迟等问题。
2.流程实现不够人性化，客户在办理业务时需要经过多次核实、填写表格等繁琐流程。
为此，我们需要对北京联通固移融合网络的服务保障研究和流程实现进行改进，提升客户的满意度和使用体验。
二、任务目标
1.对北京联通固移融合网络的服务保障现状进行分析，并提出具体改进方案。
2.对北京联通固移融合网络的办理流程进行优化，提高流程的效率和客户的满意度。
3.实现改进方案和优化流程，提升北京联通固移融合网络的服务质量和用户体验。
三、任务内容
1.服务保障研究
(1)调研并分析北京联通固移融合网络服务目前存在的问题和瓶颈。
(2)分析用户需求，制定服务保障的关键性目标及实现路径。
(3)设计并实施服务保障策略，包括：维护网络稳定性、加强故障修复、提升客户服务水平等。
(4)实施服务保障评估机制，建立服务保障指标体系，评估服务质量。
2.流程再造实现
(1)分析现有流程，对不规范、繁琐等流程进行优化、修正。
(2)设计并实施流程改进方案，包括：单一窗口办理、自助服务功能更新、流程数字化等。
(3)流程实施后进行效果评估。
四、任务要求
1.任务时间：本次任务计划完成周期为6个月，2021年6月1日至2021年12月1日。
2.任务成果：
(1)《北京联通固移融合网络服务保障研究报告》，包括调研报告、服务保障策略、服务保障指标体系及评估机制等。
(2)《北京联通固移融合网络流程再造实现报告》，包括流程再造方案、流程实施效果评估等。
(3)不定期提交工作和进展报告。
3.任务经费：本次任务经费为30万元。
4.任务责任人：任务由中国联通北京分公司负责。
五、总结
本次任务旨在通过对北京联通固移融合网络的服务保障研究和流程实现的改进，提升北京联通固移融合网络的服务质量和用户体验。希望通过本次任务的实施，能够为用户提供更加优质的固移融合网络服务。