北京联通固移融合网络的服务保障研究与流程再造实现的中期报告.docx

北京联通固移融合网络的服务保障研究与流程再造实现的中期报告
尊敬的领导：
本文是关于北京联通固移融合网络的服务保障研究与流程再造实现的中期报告。在本报告中，我们将介绍当前北京联通固移融合网络的服务保障状况和存在的问题，提出优化方案，并对中期实现情况进行汇报。
一、北京联通固移融合网络服务保障状况和问题
北京联通固移融合网络是一种将固定网络和移动网络整合在一起的网络。采用融合网是为了解决传统固网与移动网之间的接口问题，避免出现多种不同网路之间没有有效的互联。目前，该网络的服务保障状况包括以下方面：
1.网络质量低下。在网络使用过程中，用户会经常遭遇网络故障、网络卡顿等问题，影响用户体验。
2.网络响应速度慢。许多用户反映，在使用其中的互联网服务时，经常出现网络响应缓慢的情况，着急另寻他网。
3.服务维护滞后。由于缺乏专业的技术维护团队，许多网络问题的排查和解决时间较长，给用户带来了很大的困扰。
4.服务保障体系不完善。该网络中没有健全的服务保障体系，出现问题时无法及时响应和解决，用户体验和满意度下降。
上述问题都直接影响了用户对该网络的使用体验和信心，降低了用户的忠诚度，从而对北京联通造成了直接经济损失。
二、网络优化方案
针对上述问题，我们提出以下优化方案:
1.网络设备升级。针对网络质量低下和响应速度慢的问题，可以考虑对网络设备进行升级和优化，如扩容、调整配置，提高网络性能和稳定性。
2.建立专业的技术维护团队。强化服务维护人员的技术培训，提高服务维护人员应对网络故障和问题的能力和速度，保障用户对网络服务的快速响应。
3.小区化服务保障，建立专属的服务团队。针对中小型企业用户，可设立专属服务团队，一对一解决其遇到的问题。
4.建立健全的服务保障体系。制定完善的服务保障流程，畅通用户提出问题和投诉的渠道，及时回应用户意见和建议。
以上是我们针对北京联通固移融合网络服务保障问题的优化方案，在实施过程中，我们也会因地制宜的加以考虑，灵活实行。
三、实施情况汇报
在实施优化方案的过程中，我们会加大资源投入，每个方案在不同的时间节点上会逐渐实施。目前，我们已经完成了网络设备升级的规划和实施。下一步，我们将立即推动专业技术团队的建立，从而为实施专属服务团队提供有力的支持。
同时，我们还将着手完善服务保障体系的建立，并加强对用户意见和建议的跟进，确保用户的问题得以真正解决。整体来看，优化方案的实施计划进展顺利，目前均未出现大的问题和难点。
四、总结
本文是一份针对北京联通固移融合网络的服务保障研究与流程再造实现的中期报告。通过对该网络存在的问题和优化方案的分析，我们将持续致力于解决该网络的问题，提高用户的的使用体验和满意度。
感谢各位领导对本报告的重视和支持。