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公共图书馆用户信息搜寻行为研究任务书
一、任务目的
公共图书馆是文化惠民服务的重要场所，为广大读者提供海量的纸质图书、电子书籍、音像资料等资源，是读者获取信息和知识的重要途径。用户信息搜寻行为研究是为了更好的服务用户，更加准确的了解用户的需求和行为特征，为图书馆的后续服务提供指导和建议，提高公共图书馆的服务水平和用户满意度。
二、任务内容
1.调查用户信息搜寻目的、方式和特点
了解用户使用图书馆资源时，其主要的信息搜寻目的和常用搜寻方式，以及不同阶段的用户信息搜寻偏好特点和变化趋势。同时对用户搜寻行为中可能存在的问题和困难了解，以提供更加适合用户的优质服务。
2.分析用户信息搜寻时的流程和参考依据
调查用户在信息搜寻时的流程和参考依据，了解用户在搜寻过程中重点关注的因素和可能出现的信息失误、信息过载等问题。同时探究用户信息搜寻时的行为特征，挖掘用户可能出现的信息误解、信息偏差的行为模式和原因，以提供针对性的服务和建议。
3.研究用户信息搜寻时对图书馆服务质量的评价
了解用户信息搜寻时对图书馆服务质量的评价，探究用户对图书馆硬件、软件以及服务质量等方面的满意度和不满意度，找到用户反馈的痛点和建议，以提供更加符合用户需求的服务。同时，也可以对用户的评价和反馈进行分类和分析，为图书馆提供改进和优化的方向和措施。
三、研究方法
1.问卷调查法
采用线上线下相结合的方式，运用标准化调查问卷，向公共图书馆的用户发放，了解其信息搜寻目的、方式、流程和评价，并对数据进行统计和分析。
2.访谈调查法
对图书馆内或线上交互平台上的用户进行深入访谈，挖掘用户使用图书馆资源时的具体行为、主要之处、问题和偏好，并全面探究他们的信息搜寻行为模式和原因。
3.数据分析法
针对已获得的量化和质性数据，对用户信息搜寻行为和对图书馆服务质量的评价进行综合分析，找出规律和因果关系，并提出可行的建议和策略。
四、任务成果
1.用户调查报告
包括用户信息搜寻行为的统计分析结果和调查数据的图表和解读，对用户每一环节的行为模式和核心特征进行挖掘和总结，以及对用户对图书馆服务质量的评价和反馈进行分析和分类。
2.案例分析报告
通过案例分析，对不同阶段的用户信息搜寻行为进行综合分析和对比，以更好地总结规律并提出优化方案。
3.优化建议报告
根据用户调查和案例分析的结果，制定出发现的用户痛点和可优化的事项，提出符合公共图书馆发展的可行建议，为增强公共图书馆在读者视野中的印象、推动馆内服务和体验的提升提供支持。
五、任务时间
本研究任务为期3个月。其中，1个月用于任务计划、样本抽取和问卷制作；1个月用于对搜集的数据进行分析和整理，形成初步报告；1个月用于完成报告的撰写、深化研究和优化建议的提出。
六、任务预算
任务预算为20万元左右，主要包括人力和物力费用。其中，人力费用主要用于调查问卷制作、实地访谈和数据分析等工作；物力费用主要用于问卷打印、调查用品和数据分析软件等费用。