X公司客户忠诚度调查与对策研究的任务书.docx

X公司客户忠诚度调查与对策研究的任务书
任务书
一、背景
现代营销的重心由以往的产品和销售转为了服务，客户满意度和忠诚度成为了企业核心竞争力的源泉。因此，提高客户的忠诚度是X公司发展的重要方向之一。为此，需要对X公司的客户忠诚度进行全面深入的调查，并提出针对性的对策，以提高公司的客户忠诚度，保持竞争的领先优势。
二、研究目的
1.统计X公司当前客户的忠诚度情况，根据数据分析找出客户忠诚度的影响因素；
2.研究X公司现有的客户忠诚度维护方式，分析优缺点；
3.提出针对性的客户忠诚度维护对策，以提高客户忠诚度。
三、研究内容
1.调研方法
采用问卷调查法和深度访谈法，选取X公司的一部分客户作为研究对象，对客户忠诚度进行深入调查。
2.调研内容
(1)统计X公司当前客户的忠诚度情况。通过问卷调查法，统计分析X公司客户的忠诚度得分，分析客户忠诚度的影响因素；
(2)研究X公司现有的客户忠诚度维护方式，在深度访谈的基础上分析现有的维护方式的优缺点，并将其与同行业竞争企业进行比较；
(3)提出针对性的客户忠诚度维护对策，根据调查结果提出提高客户忠诚度的对策，包括产品服务的优化、客户关系的加强、品牌形象的提升等方面。
四、研究的意义
1.对公司具有战略性的指导意义：研究客户忠诚度调研，将对公司经营决策及未来的品牌战略具有战略性的指导意义，增强公司在同行业中的竞争力；
2.为公司提供有效的客户忠诚度维护方法：通过调研客户忠诚度，为公司提供更为有效的客户忠诚度维护方法，提高客户满意度与忠诚度；
3.为行业发展提供有益的参考：客户忠诚度的调研将为行业的发展和研究提供有益的参考和模板。
五、研究计划
1.研究人员
由X公司的市场部门、外委调查公司及指定专家组成。
2.研究时间
整个研究将持续2个月，包括研究计划的制定、实地勘察、数据分析等环节。
3.研究流程
(1)制定研究计划；
(2)采用问卷调查法和深度访谈法进行客户忠诚度调查；
(3)对调查结果进行数据分析；
(4)基于数据分析提出客户忠诚度维护对策；
(5)撰写调研报告。
六、预期成果
1.调研报告
包括调研方法、调研结果、数据分析、对策提出等内容。
2.建议书
总结客户忠诚度维护对策，向公司提供建议书。
3.培训报告
针对研究结果向相关管理人员提供培训报告，确保调研成果得到有效运用。
以上为本次X公司客户忠诚度调查与对策研究的任务书。