基于客户忠诚度的企业客户价值提升研究——沈阳某邮寄公司客户价值研究的任务书.docx

基于客户忠诚度的企业客户价值提升研究——沈阳某邮寄公司客户价值研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着市场竞争的日趋激烈，企业之间的竞争已经不再是单纯的产品竞争，而是向以顾客为主导的市场方向转化。因此，企业必须从单纯的财务角度出发，去考虑顾客价值问题，不断提升顾客忠诚度，提高客户价值，才能够在市场竞争中取得更多的优势。
随着互联网的普及，市场上有越来越多的快递公司，而沈阳某邮寄公司也在这个领域竞争中奋力拼搏。然而，如何提升客户忠诚度和价值，成为了该邮寄公司的一道难题。为此，需要进行客户价值提升研究，探究提高客户忠诚度的策略和方法，从而为企业的长远发展提供有效的指导和帮助。
二、研究目的
本研究旨在通过对沈阳某邮寄公司的顾客忠诚度和价值进行分析，探究提高客户忠诚度和价值的策略和方法，为企业提升客户价值提供参考和建议。
具体研究目标如下：
1.了解沈阳某邮寄公司的客户特点和客户忠诚度现状；
2.分析影响客户忠诚度和价值的因素；
3.探究提高客户忠诚度和价值的策略和方法；
4.提出针对沈阳某邮寄公司的客户价值提升建议。
三、研究内容
1.客户忠诚度的概念和重要性
2.沈阳某邮寄公司的客户特点和客户忠诚度现状分析
3.影响客户忠诚度和价值的因素分析
4.提高客户忠诚度和价值的策略和方法探究
5.针对沈阳某邮寄公司的客户价值提升建议提出。
四、研究方法
本研究采用文献资料法、调查问卷法、数据分析法及案例分析法等方法。
1.文献资料法：通过查阅相关的文献资料，了解国内外客户忠诚度与价值提升的研究进展。
2.调查问卷法：采用问卷调查的方式，对沈阳某邮寄公司的客户进行调查，获取客户特点和客户忠诚度现状等信息。
3.数据分析法：通过对调查问卷中收集到的数据进行分析，探究影响客户忠诚度和价值的因素。
4.案例分析法：选取具有代表性的客户忠诚度案例，分析其成功经验，探究提高客户忠诚度和价值的策略和方法。
五、研究计划
本研究的时间安排如下：
第一周：撰写任务书，明确研究目的和内容。初步收集相关文献资料。
第二周：进一步收集文献资料，针对相关领域的知名学者进行分析与总结。
第三周：设计问卷并发放，进行调研工作。同时整理和分析收集的调查数据。
第四周：分析和比对数据，总结客户特点和忠诚度现状。
第五周：总结和分析各个因素对客户忠诚度和价值的影响。
第六周：探究提升客户忠诚度和价值的策略和方法，运用案例分析法进行研究。
第七周：根据数据和分析结果提出针对沈阳某邮寄公司的客户价值提升建议。
第八周：对研究报告进行修改，并撰写最终论文。
六、研究意义
本研究从客户价值的角度出发，探究了提高客户忠诚度和价值的策略和方法，为沈阳某邮寄公司提升客户价值提供研究参考和建议，具有一定的理论和实践意义。
1.对理论的贡献
本研究从客户忠诚度、客户价值和市场竞争等多个角度出发，探究了提高客户价值的策略和方法。为客户忠诚度和价值研究提供了可行性方法，并对相关学术研究提供参考和借鉴。
2.对实践的指导意义
本研究以沈阳某邮寄公司为研究对象，通过实地调研和数据分析，针对该公司的客户忠诚度和价值现状，提出可行性建议和方案，为企业提高客户价值和提升市场竞争力提供指导和借鉴。
七、参考文献
1.郑伟强，《中小企业客户价值管理研究》，《中外企业管理》2018年第2期
2.叶晔，黄春芳，《高忠诚度顾客管理与营销策略研究》，《新医学》2017年第7期
3.张丽丽，《客户忠诚度管理的探究及其策略与方法研究》，《江苏科技信息》2016年第21期。