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上海社区事务中心政务流程再造研究——以真如镇社区事务中心为例的任务书
一、研究背景
随着社区建设和城市化进程的不断推进，社区事务中心作为服务居民、推动社区发展的重要机构，发挥着越来越重要的作用。目前，社区事务中心在政务服务、民生保障、文化教育等方面取得了显著成效，但也存在一些亟待解决的问题，如服务效率低下、政务流程繁琐等。
真如镇社区事务中心作为上海市优秀社区事务中心之一，为提升服务质量和效率，促进社区发展，需要进一步深化政务流程再造，优化办事流程、简化服务程序、提升服务效率。
二、研究目的和意义
本研究旨在通过对真如镇社区事务中心政务流程再造的研究，深入剖析社区办事流程，发现存在的问题和难点，提出解决方案和改进举措，以达到提升服务效率和质量的目的。具体包括以下方面：
1.分析真如镇社区事务中心现有政务流程的瓶颈和问题，并提出改进建议和措施。
2.通过对政务流程的再造与优化，提高社区事务中心的服务效率，提高居民满意度，推动社区发展。
3.为其他社区事务中心政务流程的优化提供借鉴和参考，促进上海社区事务中心服务的全面提升。
三、研究内容和方法
1.研究内容
（1）真如镇社区事务中心的现状调研，包括政务流程、服务项目、工作人员数量和配备等方面的情况。
（2）分析现有政务流程存在的问题、难点和瓶颈，包括流程审批环节过多、办事流程复杂等。
（3）通过政务流程再造与优化，提出具体的解决方案和改进举措，包括简化审批流程、完善服务标准等。
（4）对提出的解决方案和改进举措进行实施方案和成果评估。
2.研究方法
（1）文献资料法：查阅相关政策法规、统计数据和相关研究成果，收集真如镇社区事务中心的基本情况和政务流程。
（2）专家访谈法：采访真如镇社区事务中心的相关工作人员和居民代表，获取他们对政务流程的意见和建议。
（3）问卷调查法：对真如镇社区居民进行问卷调查，了解他们在政务服务方面的需求和期望。
（4）流程再造方法：通过对政务流程进行分析和评估，提出解决方案和改进举措，优化服务流程。
四、研究计划和预期成果
1.研究计划
第一阶段：调研阶段（1个月）
完成真如镇社区事务中心的现状调研，包括政务流程、服务项目、工作人员数量和配备等方面的情况，收集文献资料、开展专家访谈和问卷调查等。
第二阶段：问题分析（1个月）
分析现有政务流程存在的问题、难点和瓶颈，并提出解决方案和改进举措。
第三阶段：实施方案（2个月）
对提出的解决方案和改进举措进行实施方案和成果评估，建立政务流程标准，完善服务标准，提高服务质量和效率。
第四阶段：总结报告（1个月）
撰写研究报告，总结研究成果和提出的政策建议，形成可复制的经验和模板。
2.预期成果
（1）深入分析真如镇社区事务中心政务流程的问题，提出改善举措和措施，为政府部门和服务机构提供可参考的经验和模板。
（2）提高社区事务中心的服务效率和质量，推动社区服务和发展。
（3）建立政务流程标准，优化办事流程，提高行政效能，提升群众满意度和信任度。
（4）为推进上海社区服务水平的提升提供可借鉴的经验和参考。