上海社区事务中心政务流程再造研究——以真如镇社区事务中心为例的中期报告.docx

上海社区事务中心政务流程再造研究——以真如镇社区事务中心为例的中期报告
本研究旨在探索如何通过政务流程再造来提高上海社区事务中心的工作效率和服务质量。本次中期报告主要介绍了研究选定的真如镇社区事务中心的情况和目前所做的工作。
一、真如镇社区事务中心简介
真如镇社区事务中心成立于2010年，目前辖8个社区，服务范围涉及居民户籍、社会保障、就业创业、文化娱乐、环保治理等方面。中心现有28名工作人员，其中4名主任级别，6名副主任级别，18名基层工作人员。中心日均服务人数500人次左右，服务质量和效率存在一定问题。
二、政务流程再造的意义
政务流程再造是业务工作优化的有效手段，能够大幅度提升服务效率和质量。本次研究旨在采用政务流程再造方法，综合考虑外部环境和内部人员、设施等因素，把原来的工作流程进行归纳和剖析，找出其中的瓶颈并进行优化改良，提高服务效率和质量。
三、中期工作进展
目前我们已经对真如镇社区事务中心的业务流程进行了分析和梳理。我们发现中心的工作流程存在以下问题：
1.服务需求评估不够细致，导致人员分配不合理，服务效率低下；
2.工作流程过于繁琐，人员工作量大，导致工作质量低下，延误服务；
3.信息系统运用不充分，无法跨部门联动，难以提高服务效率。
在此基础上，我们针对以上问题提出了以下解决方案：
1.完善服务需求评估机制，制定合理的人员分配方案，确保服务效率；
2.简化工作流程，优化工作方法，缩短服务时效，提高服务质量；
3.整合信息系统资源，建立数据共享平台，提高信息交流效率。
四、预期研究成果
通过政务流程再造，我们预计可以实现以下研究成果：
1.服务效率提升，服务质量大幅度提高；
2.工作流程优化，人员工作效率大为提高；
3.信息系统运用充分，数据共享平台建立，信息传递效率得以提高。
总之，政务流程再造是一项重要的工作，对于完善上海社区事务中心的服务质量和效率具有重要的意义。我们将继续深入研究和探索，争取取得更好的研究成果。