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东航“并京并航线”高端旅客战略研究任务书
一、任务背景
东方航空公司（以下简称东航）是国内知名的航空公司之一，多年来一直致力于提供更好的界面体验和高效的服务，同时也注意到了高端旅客市场的潜力。随着旅游业的逐步发展和国内经济的不断增长，越来越多的国内外高端旅客开始选择航空旅行。
鉴于此，东航决定开展“并京并航线”高端旅客战略研究，以满足高端旅客的多样化需求，提高公司的市场竞争力，为公司的长期发展提供有力支撑。
二、研究目的
本次研究的目的是：
1.分析高端旅客的消费习惯和需求，了解高端旅客的出行特点和市场趋势；
2.研究公司在高端旅客市场的定位和竞争策略，了解公司的短板和优势，为公司的发展提出建议；
3.提高公司对高端旅客的服务质量和产品创新能力，提升企业形象和市场竞争力。
三、研究内容
1.社会调查与分析
（1）调查高端旅客的消费偏好和需求，探究其出行意愿和目的地选择因素；
（2）调查国内外高端旅客在东航的服务体验和评价，了解服务质量和不足之处；
（3）了解高端旅客的旅行方式、时间分配和出行体验，以及对不同舱位的需求等。
2.公司对高端旅客的定位和竞争策略研究
（1）分析目前公司在高端旅客市场的地位和优势，提出公司在该市场的品牌价值和定位；
（2）了解竞争对手的市场策略和市场份额，分析公司与竞争对手的优劣势劣势，制定相应的应对策略。
3.提供具体建议
（1）根据研究结果对公司的服务体系进行改进，提出更适应高端旅客的差异化需求的服务方案；
（2）提供一致性的服务标准和质量控制方案，以便公司的所有航线和航班都能确保提供高品质的服务；
（3）根据研究结果对公司的销售渠道进行升级，扩大高端旅客市场渠道，提高市场份额。
四、研究方法
本次研究的方法包括：
1.文献资料调查方法：了解国内外有关规划和活动、行业标准和市场研究数据；
2.访谈方法：与东航的高端旅客沟通，了解他们的需求和期望；
3.调查问卷方法：通过发放调查问卷的方式，收集有关高端旅客的数据。
五、预期效果
本次研究的预期效果如下：
1.全面了解高端旅客的需求和特点，为公司的航线和产品的开发提供指导和方向；
2.提供定位和竞争策略，指导公司在高端旅客市场上的发展战略；
3.提供具体建议和措施，提高公司的市场竞争力和服务质量，同时也为高端旅客提供更好的服务体验。
六、研究时间和投资费用
本次研究的时间为三个月，预计需要投入资金为100万元。