公立医院门诊服务流程优化研究——以H医院口腔门诊为例的任务书.docx

公立医院门诊服务流程优化研究——以H医院口腔门诊为例的任务书
一、研究背景
随着医疗环境的日益改善，医生数量的增加，患者门诊的量也增加了，传统的门诊服务已经无法满足患者需求和期望，为此，提升服务质量是公立医院当前亟待解决的问题。
口腔门诊是公立医院的重要门诊科室之一，口腔疾病常常给患者带来疼痛和不便，因此，口腔门诊的服务质量直接影响患者就医体验和医院形象。经过对H医院口腔门诊进行实地考察和问卷调查，我们发现患者对门诊服务效率、环境整洁和医生态度等方面仍存在不满和改进的空间。
因此，本研究旨在通过对H医院口腔门诊的服务流程进行优化，提升服务质量，满足患者需求，增强医院市场竞争力。
二、研究内容和方法
2.1研究内容
（1）服务流程分析：对H医院口腔门诊的服务流程进行调研、分析和归纳，了解其存在问题和制约因素。
（2）服务流程优化：在理解口腔门诊服务流程的基础上，从服务质量、流程效率和患者满意度三个方面提出改进建议，优化服务流程。
（3）效果评估：通过抽样调查和比对分析，评估服务流程优化的效果，如果仍存在问题，对未解决的问题进行进一步调研分析和优化建议。
2.2研究方法
（1）案例研究法：结合H医院口腔门诊的现实情况和实践需要，进行实地考察、访谈和数据收集，发掘门诊服务存在的问题和制约因素。
（2）综合分析法：通过对口腔门诊服务流程的分析，结合管理学和医院管理领域的优秀理论和经验，综合考虑服务质量、流程效率和患者满意度等多个方面，提出服务流程优化策略。
（3）问卷调查法：采用目的性抽样，对医生、护士和患者进行问卷调查，了解他们对服务流程的感受和建议，为服务流程的优化提供依据。
三、研究意义和预期目标
3.1研究意义
本研究旨在为公立医院门诊服务流程的优化提供借鉴和参考，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院升级和变革提供实践经验和案例支持。同时，为医院管理者和从业人员提供相关知识和方法论帮助。
3.2预期目标
（1）全面了解口腔门诊的服务流程和存在问题，深入分析其制约因素和可优化范围。
（2）提出服务流程优化建议，贴近患者需求和现实情况，从服务质量、流程效率和患者满意度三个方面入手，建立合理可行的优化方案。
（3）对服务流程进行改进，加强服务环节的质量控制和效率运营，促进服务质量的提高和患者满意度的提升，增强医院市场竞争力和社会评价。
（4）评估服务流程优化效果，不断优化改进，以满足患者和医院发展的需求。
四、研究计划和预算
4.1研究计划
（1）问题导入阶段：2022年1月-3月，建立项目组，确定研究方向和方法，确定调研和问卷调查对象，进行文献综述和现场考察。
（2）调研和分析阶段：2022年4月-6月，开展现场调查和访谈，对口腔门诊服务流程进行分析和总结，提出改进建议，完成服务流程优化方案。
（3）方案实施阶段：2022年7月-9月，针对服务流程的优化建议，制定改进任务分解表和工作计划，组织相关人员实施服务流程优化工作。
（4）效果评估阶段：2022年10月-12月，对服务流程优化效果进行评估和反馈，对未解决的问题进行深入研究和优化改进。
4.2预算
（1）调研费用：包括交通费、差旅费、调研人员工资等，共计5000元。
（2）问卷调查费用：包括问卷设计费、打印费、信封费、邮费等，共计3000元。
（3）数据处理费用：包括数据录入和分析费用，共计4000元。
（4）研究报告费用：包括文字编辑和排版费用，共计3000元。
（5）其他费用：如材料费、办公用品费、软件使用费等，共计2000元。
总预算为18000元。
五、研究组成和工作分工
5.1研究组成
项目负责人：王经理
研究人员：李医生、张护士、刘实习生
5.2工作分工
王经理负责项目的整体设计、方案管理和工作落地，负责调度和协调相关人员。
李医生负责调研和现场分析工作，完成对口腔门诊的服务流程分析和总结。
张护士负责问卷调查和数据处理工作，负责问卷的发放和回收、数据的录入和处理。
刘实习生负责文献综述和研究报告撰写工作，负责研究结果的统计和呈现。
以上各位成员的具体工作量会根据项目进展和需要进行协调和调整。