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跨文化商务交际

在当今的商业世界中，特定的礼仪远远超出了基本的餐桌礼仪（因为它们毕竟是一种大多数文化）和共同的礼仪（比如说你谦虚地让一位受人尊敬的同事优先于你通过一扇门的方式）。根据卡尔．尼尔森的说法，有八个可以让你在任何文化氛围中都可以获得商务成功的普遍的协议元素和类别。根据重要性归类于：名称、级别职衔、时间、举止行为、人际交往、礼物的赠与和饮食。正如查内．马丁(2002)所建议的那样：“适当的社会行为，包括学习在作出自我介绍时的文化差异，交换名片，识别身份和地位，餐桌文化，消费礼仪，礼物赠送和公费旅游。”(p.151)他还补充道：“习惯性的社会行为举止通常是和问候握手文化，谈论话题，男女关系，幽默的运用，迷信和特殊的食物还有使用禁忌等紧密相连的。”（p.170）
这些元素中的其中一些已经在我们之前的章节中当我们讨论到语言沟通模式（比如说地址，问候和迎来送往，谈论话题和商务写作话题等）和非语言沟通模式(比如说握手，姿势，手势，眼神接触，时间和空间等)的时候讨论过了。在这儿，我们将讨论从最初的业务关系（在商务介绍中姓名和名片的交换），社交娱乐（饮食文化，鸡尾酒会，小费文化等），礼物的赠送礼仪，商务着装，幽默等方面引出的一些其他元素。而这不可能识别所有的文化礼仪和特定的文化协议，但是围绕某些礼仪和协议开展业务是很重要的跨文化交流。
1.最初的业务关系
在业务关系中对文化差异保持敏感将确保你与来自另一个国家的客户在第一次的接触中就留下一个积极的印象。对于一个长期的记忆而言，第一印象是唯一且很重要的一次。想把所有的元素都投入到第一次印象中去，这需要准备很多。比如说你的商务着装，你的专业形象，你衣服和领带的颜色，你的肢体语言，握手动作，姿势和在做自我介绍时的眼神接触频率，将手放在什么地方，怎样去接受名片和怎样在你还没坐下来开始谈判的时候就递交对于你来说有实际内容的名片。下面我们将重点内容放在帮助开展业务关系的元素上——初步接触，命名系统和名片礼仪。
初步接触
你初步接触的方式和进行预约的业务可以从一个简短的电话开始的电话业务，也可以写一份正式的申请信函或使用一个“中间人”和使者。在进行最初的商业业务联系时，你必须考虑的最关键的因素是在做另一种文化的业务。举几个例子应该可以有助于证明这一点。
在萨尔瓦多和拉丁美洲的很多地方，包括墨西哥在内的许多人，商务约会必须至少提前一个月进行邮件或电话预约，然后再会议前一个星期确认。在拉丁美洲的文化中，你应该将自己的联系人建立在尽可能高的关系层中。如果你想预约埃及人，你必须接触那些方便获取委任书的人。在非洲，一个中介的使用也是至关重要的，尤其是你要去接近一个比你更高地位的人。中介机构可以打开门，确保对您的即将访问有热情的接待，并评估你提出的计划的建议的前景。刚果有一个谚语说：“我们朋友的朋友也是我们的朋友。”在沙特阿拉伯在业务，你必须有赞助商作为一个中介来进行预约和安排会议。在意大利，有强大的联系人代表你做出介绍的做法是首选。即使是有这样一个联系人，重要的是你要记住你的初步接触还是在意大利。当和中国人做生意时，同样重要的是在你进行旅行访问的时候先建立关系。有一些组织可以协助安排你与当地的华人企业和政府官员约会，并可以认识进口商，采购商，代理商，分销商和合资伙伴。
你计划的日期，您的商务旅行在具有极大的重要性的另一种文化中，因为业务没有在不同的文化某些场合（见本章业务调度）进行。
一旦一次会议已经安排，重要的是东道国文化的问候做法必须得到遵守。第三章与您分享了，你应该注意哪些国家的特殊方式的问候，它也涵盖了一些棘手的问题,比如谁第一个介绍，怎样使用适当的条款术语。
2)命名系统
名字是我们最宝贵的资产。名字可以使我们同其他人区分开来。当然，记住别人的名字，并利用它们解决问题是最重要的协议也是最艰巨的因素之一。最棘手的问题之一是使用哪一个名称和何时使用它。你可以完成避免在第一次会面时未给予适当尊重或完全错误地称呼人的名字这样的错误，如果你将你的功课做的充足的话。命名系统内不同的文化差异是很大的，甚至在细微之处，是一个人的正确姓名和头衔猜测的雷区。
你还记得我们已经讨论了有关条款第三章针对不同的英语，汉语和日语称呼的文化？正如我们所指出的那样，不相同的各国文化决定着姓名的使用。名字几乎立即被用来使用的是美国和英国的人。姓氏的使用，在德国，意大利人民和中国很广泛;他们通常表明该人的职业或教育水平。在亚洲的姓前面有个人的名义，并在许多西班牙裔文化中，大多数人都会有两个姓，一个来自父亲，一个来自母亲。也有形式上的问题，它并不总是清楚用哪些或是用于什么时间。
拉丁美洲国家的男女往往会延续他们的母亲未婚前的名字到自己的姓，所以当你称呼他们时需要用名来称呼。妇女结婚时，他们放弃他们的母亲的姓，加上丈夫的父亲