预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共61页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

韵达快递 客户服务规范课程安排第一单元服务态度要求第二单元应多使用: 服务忌语: 第三单元签收后发现快件短少破损了怎么理赔?(快件本人签收了,也没有在面单上备注任何问题) 答:非常抱歉,因为您的快件已经签收,签收时也没有提出任何疑义,我们很难再去辨别责任,按照相关规定我们是无法受理您的投诉,请您谅解。 快件短少破损了怎么理赔?(我是收件人快件还未签收) 答:非常抱歉,因为按照《行业标准》规定:理赔程序是由寄件人或寄件人指定的受益人提出,建议您和您的发件人联系一下,让其和发件韵达公司直接协商索赔的问题。 快件到达派送方多日,现查找无下落,怎么处理?(发件人查询) 答:非常抱歉,请您先告诉我您快件的相关信息我先帮您再次联系查询,进一步确认此快件是否遗失(如果自己没查过最好自己去确认一下,如果确认遗失就和客户直说) 给客户回电:您好,我是**韵达快递公司,XX小姐十分抱歉,您的快件我又帮您进一步确认了一下,此件确认是遗失了,我们建议您能否马上补寄一份给您的客户(先问一下是不是可再生产的),您看可以吗?然后我们再协商相关的赔付。 关于投诉类电话的接听流程1.快件网站上显示有签收记录,收件人投诉说没有收到快件,应如何应答? 接听投诉电话的技巧第四单元二、计费方法签时注意事项服务用语规范大笔、非韵达、错发件举报讲解大纲一、举报类别及相关概念一/1-1、大笔错写举报范围一/1-2、大笔错写举报要求一/1-3、相关处理(罚)规定一/2-1“非韵达”包装确认范围一/2-2不在禁止范围的快件,包装上的区别一/2-3管理办法一/2-1管理办法一/3-1错发件举报范围一/3-1错发件举报要求一/3-1相关处理(罚)规定一/3-1总则二、举报操作流程1、处理流程2、操作流程1(网点操作)操作流程1操作流程1操作流程1-1操作流程1-1操作流程1-1操作流程1-1操作流程1-2操作流程1-2操作流程1-33、操作流程2(总部操作)操作流程2操作流程2关于申诉感谢分享9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。10月-2410月-24Friday,October4,2024 10、雨中黄叶树,灯下白头人。。06:24:4206:24:4206:2410/4/20246:24:42AM 11、以我独沈久,愧君相见频。。10月-2406:24:4206:24Oct-2404-Oct-24 12、故人江海别,几度隔山川。。06:24:4206:24:4206:24Friday,October4,2024 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。。10月-2410月-2406:24:4206:24:42October4,2024 14、他乡生白发,旧国见青山。。04十月2024上午6时24分42秒06:24:4210月-24 15、比不了得就不比,得不到的就不要。。。十月24上午6时24分10月-2406:24October4,2024 16、行动出成果,工作出财富。。2024年10月4日星期五6时24分42秒06:24:4204October2024 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时24分42秒上午6时24分06:24:4210月-24 9、没有失败,只有暂时停止成功!。10月-2410月-24Friday,October4,2024 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。06:24:4206:24:4206:2410/4/20246:24:42AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2406:24:4206:24Oct-2404-Oct-24 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。06:24:4206:24:4206:24Friday,October4,2024 13、不知香积寺,数里入云峰。。10月-2410月-2406:24:4206:24:42October4,2024 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024上午6时24分42秒06:24:4210月-24 15、楚塞三湘接,荆门九派通。。。十月24上午6时24分10月-2406:24October4,2024 16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。。2024年10月4日星期五6时24分42秒06:24:4204October2024 17、空山新雨后,天气晚来秋。。上午6时24分42秒上午6时24分06:24:4210月-24 9、杨柳散和风,青山澹吾虑。。10月-2410月-24Friday,October4,2024 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:24:4206:24:4206:2410/4/20246:24:42AM 11、越是没有本领的就越加自命不