销售沟通技巧(学员版)-教学课件.ppt

李海燕
2012年5月客户沟通技巧赢得好感的4个决窍左
脑2.销售漏斗体系对行业市场的了解
对公司产品的了解
找到该产品的卖点
六项沟通能力
成熟的心理素质
总结与反思
屡败屡战永远保持嘴角上翘有智慧
来分辨
这二者的不同客户沟通技巧客户沟通技巧Benefit说什么话？表达的方式在姓名上做文章，将自己的名字分解或与名人联系。
语言应简洁、幽默；声音清晰、不大不小；表情坦然亲切，友好诚恳，举止庄重大方。
自我介绍的方针是自识、自谦、自嘲。介绍的姿势
介绍的原则
注意的事项
介绍应准确，名字不能说错；
不能介绍别人不愉快的信息；
不能介绍别人的隐私；
介绍复姓的人，不要加前缀，也不能把姓分开；
集体介绍时，不要因粗心大意而丢掉某些人。握手礼仪

支配型
(老虎型)支配型特点表达型特点和蔼型特点分析型特点与支配型沟通技巧和他一样充满热情，活泼，要有一些动作和手势；
要热情随和、潇洒大方一些
容忍离经叛道、新奇的行为
细节琐事不让他们过多参与
多认同、多欢迎、多赞同；要对他办公室的照片及时加以赞赏；
要始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近；
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫；
不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；
要建立友好的关系；与分析型沟通技巧听的技巧客户沟通技巧
如何判断客户信任你如何判断客户与你结为同盟了解并满足客户的需求
公平服务和弹性服务相结合的原则
及时把握最佳服务的原则
避免无谓地提高客户的期望值3.让渡价值理论经常联络维护谢谢大家！