网络购物顾客转换成本与顾客忠诚的实证研究.pptx
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网络购物顾客转换成本与顾客忠诚的实证研究的中期报告本中期报告旨在报告我们对网络购物顾客转换成本与顾客忠诚实证研究的进展情况。研究背景和研究问题:随着互联网和电子商务的迅猛发展,越来越多的人们选择进行网络购物。对于消费者来说,从一个电商平台转向另一个平台需要投入一定的时间、金钱、精力等成本,这被称为顾客转换成本。在互联网时代,一些电商平台采用了一些手段来提高顾客粘性,比如积分、会员制等措施,还有精准营销、社交化营销等手段,以此提高顾客忠诚度。然而,我们需要进一步探索是否存在顾客转换成本与顾客忠诚之间的关系,
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顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究郭鑫2012-8-814:02:29来源:《商业时代》2012年第10期内容摘要:顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。关键词:零售业,顾客价值,顾客满意,
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