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网络购物顾客转换成本与顾客忠诚的实证研究的中期报告
本中期报告旨在报告我们对网络购物顾客转换成本与顾客忠诚实证研究的进展情况。
研究背景和研究问题：
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的人们选择进行网络购物。对于消费者来说，从一个电商平台转向另一个平台需要投入一定的时间、金钱、精力等成本，这被称为顾客转换成本。在互联网时代，一些电商平台采用了一些手段来提高顾客粘性，比如积分、会员制等措施，还有精准营销、社交化营销等手段，以此提高顾客忠诚度。然而，我们需要进一步探索是否存在顾客转换成本与顾客忠诚之间的关系，顾客有哪些因素会影响顾客忠诚等问题。
研究方法：
本研究采用问卷调查法，通过线上调查的方式收集数据。我们的问卷包含了顾客转换成本、顾客忠诚度、平台品牌声誉、平台服务质量、平台多样性等方面的问题。我们以一家网络零售平台的顾客为研究对象，采取方便抽样的方法，共收集到了342份有效问卷。
研究结果：
（1）在顾客转换成本方面，不同程度上的顾客转换成本对顾客忠诚度有显著负向影响。
（2）在平台品牌声誉方面，平台品牌与顾客忠诚度正相关。
（3）在平台服务质量方面，平台服务质量与顾客忠诚度正相关。
（4）在平台多样性方面，平台多样性与顾客忠诚度正相关。
研究结论：
通过本研究的实证分析，我们发现，顾客转换成本与顾客忠诚之间存在一定的负向关系。同时，平台品牌声誉、平台服务质量和平台多样性等因素均会促进顾客忠诚度的提高。为了保持顾客忠诚度，电商平台应注重提高自身品牌形象和服务质量，并加强多元化经营策略。