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网络服务补救对消费者网络口碑传播的影响研究目录添加章节标题研究背景和意义研究背景研究意义文献综述服务补救相关研究消费者网络口碑传播相关研究服务补救与网络口碑传播关系的研究现状研究方法与数据来源研究方法数据来源样本描述性统计研究结果服务补救对消费者网络口碑传播意愿的影响分析消费者网络口碑传播意愿在不同服务补救策略下的差异分析服务补救对消费者网络口碑传播行为的影响分析消费者网络口碑传播行为在不同服务补救策略下的差异分析讨论与建议服务补救策略的有效性分析不同服务补救策略对消费者网络口碑传播意愿和行为的影响机制探讨对企业进行服务补救和网络口碑管理的建议结论与展望研究结论研究不足与展望THANKYOU