基于顾客价值的饭店业顾客满意研究.pptx
快乐****蜜蜂
亲,该文档总共30页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
基于顾客价值的饭店业顾客满意研究.pptx
基于顾客价值的饭店业顾客满意研究目录添加章节标题研究背景与意义饭店业发展现状顾客满意研究的重要性顾客价值与顾客满意的关系文献综述顾客价值相关研究饭店业顾客满意相关研究文献综述总结与研究空白研究方法与数据来源研究方法介绍数据来源与收集方法数据分析方法研究结果与发现顾客价值对顾客满意的影响分析不同类型饭店的顾客满意比较顾客满意与忠诚度的关系分析研究结果总结与讨论案例分析案例选择理由与背景介绍案例分析过程与方法案例分析结果与启示结论与建议研究结论总结对饭店业的建议对未来研究的展望参考文献THANKYOU
基于顾客价值的饭店业顾客满意研究的中期报告.docx
基于顾客价值的饭店业顾客满意研究的中期报告一、研究背景顾客价值是饭店业发展的核心,而顾客满意又是顾客价值的一项重要指标。在目前竞争激烈的饭店业中,如何提高顾客满意度、提升顾客价值已成为饭店业不可忽视的问题。本次研究旨在探讨基于顾客价值的饭店业顾客满意度,进一步提高饭店业的市场竞争力。二、研究目的本次研究的主要目的是:1、了解饭店业顾客的消费需求和行为,分析影响顾客价值的因素。2、探讨饭店满意度与顾客价值之间的关系,研究如何提升顾客满意度,进而提高顾客价值。三、研究方法本次研究采用问卷调查的方法,主要对饭店
基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究.docx
基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究摘要:在梳理顾客价值和顾客满意相关研究的基础上,结合经济型饭店自身的特点,构建了经济型饭店的顾客价值体系和基于顾客价值的经济型饭店顾客满意驱动模型,并对该模型进行了验证。验证结果表明,经济型饭店的顾客价值包含客房产品、基本服务、情感关系、地理位置和物有所值5个因素,这5个因素对顾客满意的形成具有积极的影响,且影响力存在差异。文章揭示了经济型饭店中顾客价值的结构内涵及其对顾客满意的影响机理,对经济型饭店开发价值驱动型顾客满意战略具有启示意义。关键词:顾客价值,顾客满意
161727137-蒋锐-基于顾客价值的饭店顾客满意度提升策略研究.docx
目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc11539"摘要PAGEREF_Toc11539IHYPERLINK\l"_Toc6229"AbstractPAGEREF_Toc6229IIHYPERLINK\l"_Toc30765"引言PAGEREF_Toc307651HYPERLINK\l"_Toc6844"1顾客价值理论概述PAGEREF_Toc68442HYPERLINK\l"_Toc14325"1.1顾客价值的概念PAGE
161727137-蒋锐-基于顾客价值的饭店顾客满意度提升策略研究.docx
目录摘要IAbstractII引言11顾客价值理论概述21.1顾客价值的概念21.2顾客价值在饭店发展中的作用22顾客满意度理论综述32.1顾客满意度定义32.2顾客满意度研究的意义32.3顾客价值与顾客满意度的关系43基于顾客价值的饭店顾客满意度问题分析53.1饭店的有形产品53.2饭店的无形产品64顾客满意度提升策略84.1提升外部顾客价值84.2提升内部顾客价值9结论11参考文献12致谢13沈阳城市学院毕业设计(论文)I摘要随着社会的发展产品的