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服务消费的顾客忠诚影响因素研究.pptx
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服务消费的顾客忠诚影响因素研究随着经济的发展和社会的进步，我们正处于一个服务经济时代。越来越多的人通过服务来满足自己的需求，而不是通过购买实物产品。因此，研究消费者忠诚度对于服务业具有重要的意义。本文旨在探讨服务消费的顾客忠诚度影响因素，并提出相应的策略建议。一、概念界定顾客忠诚度，是指一个顾客对于某个品牌或企业的忠诚程度。这种忠诚度体现在消费者持续地购买同一品牌的服务而不转向竞争对手。服务消费，是指消费者向服务提供者购买的服务产品。服务消费包括一整套服务过程，包括服务前的咨询、服务中的交互和服务后的反馈
2024-10-16
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