卓越绩效管理模式培训课件.ppt

能够生存与发展下来的，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的动物。中国企业失败的共同特点问题的提出?“品質”的含义什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
质量新时代：狭义→广义质量概念和质量管理演进的内涵统计质量控制（SQC）卓越绩效模式与ISO9000的关系第一阶段
努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
构建组织的TQM；

测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。卓越绩效评价准则框架图中国卓越绩效评价准则框架和分值分配（2004版）领导美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织美国国家质量奖的诞生1980年，NBC电视台《日本能，我们为什么不能？》记录片，向美国人介绍了日本以优异的产品质量取得市场竞争优势的奇迹，以及戴明在创造日本经济奇迹中所起到的作用
全美国1400万人观看节目，引起强烈反响，该节目录像带发行了数千套，创下历史的最高记录
戴明所在的乔治华盛顿大学举办的戴明讲座由第1次的8人，第2次18人，第3次80人，在一年内达到一次讲座500人，到1993年戴明93岁去世，每年有2万人，总人数达到20万人，创造了最高的讲座记录。1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM，知道如何入手提升产品质量。
美国政府和企业界人士建议，应设立一个质量方面的奖项，帮助美国企业开展TQM活动，提高产品质量、劳动生产率和市场竞争力。商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素。
1987年，里根签署了美国100－107号公共法案“马尔科姆·波德里奇国家质量改进法”，波多里奇质量奖创立，用以表彰在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡献的美国企业。立法目的：提高质量和生产率
荣誉：获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。
榜样：奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全美提供榜样。
自评：建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其他组织用于自我评价其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。

共享：获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指导。如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。

我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1991~2000年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的2.9倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为110%。4测量、分析与知识管理
90分欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)1991年设立的最早的质量奖－日本戴明奖模式1951年设立的卓越绩效准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来……

无论你的企业是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开花，准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架……

—美国国家质量奖计划主任：哈里·S·赫兹愿景条款名称条款分值4.1领导﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1104.1.2高层领导的作用﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒504.1.3组织治理﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒304.1.4社会责任﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒304.2战略﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒904.2.2战略制定﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒404.2.3战略部署﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒504.3顾客与市场﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒90