卓越绩效管理模式专题培训课件.ppt

卓越绩效管理模式110617管理模式的构成要素：管理模式架构:领导框架1.1组织的领导1.1组织的领导1.1组织的领导1.1组织的领导1.1组织的领导1.1组织的领导1.2社会责任关于战略关于战略关于战略企业战略决策过程及基本问题图示关于战略关于战略关于战略2．1战略制定2．1战略制定2．2战略部署2．2战略部署2．2战略部署关于“顾客与市场”关于“顾客与市场”关于“顾客与市场”“顾客与市场”的框架3．1顾客和市场的了解3．1顾客和市场的了解3．1顾客和市场的了解3．2顾客关系与顾客满意3．2顾客关系与顾客满意3．2顾客关系与顾客满意3．2顾客关系与顾客满意3．2顾客关系与顾客满意“资源”的结构4.1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源4．1人力资源关于过程管理“过程管理”的结构5.1价值创造过程5.1价值创造过程5.1价值创造过程5.1价值创造过程5.1价值创造过程5.1价值创造过程5.2支持过程5.2支持过程对“测量、分析与改进”的总体要求6.1测量与分析6.1测量与分析6.2信息和知识的管理6.2信息和知识的管理6.2信息和知识的管理6.3改进7.1顾客与市场的结果卓越绩效模式架构说明卓越绩效模式架构说明公司愿景、使命陈述1公司使命、愿景陈述2企业文化建设公司治理与公司管理的关系:法人治理结构运行治理结构对组织改进有指导作用的具体要求从顾客满意到顾客忠诚☆顾客忠诚度几种测量顾客忠诚程度的方法顾客关系的建立组织的投诉管理过程员工绩效管理应是一个有回馈机制的闭环管理模式：组织应将战略、整体绩效改进与绩效管理紧密联系起来，作为一个系统来考虑。主要的产品和服务实现过程为产品制造和服务提供的主要经营过程过程设计一般有以下输出：价值创造过程的改进措施：常见的关键支持过程支持过程要求的确定收集信息，监测组织的绩效测量的范围测量活动的内容对绩效测量系统进行分析、评价的方法对绩效测量系统进行分析、评价的方法企业绩效分析的总体工作内容具体绩效分析可能包括的方面具体绩效分析可能包括的方面具体绩效分析可能包括的方面以质量成本为例以质量成本为例对绩效测量、分析的要求绩效测量系统应包括三个方面的有效支持知识的特点知识管理的对象理念:知识管理是企业掌握未来命运的战略手段以顾客为中心的结果产品和服务结果市场结果财务绩效结果人力资源结果其他资源结果过程有效性结果组织的治理和社会责任结果