以公众满意度为导向的政府绩效评估研究的任务书.docx

以公众满意度为导向的政府绩效评估研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义
政府是国家最重要的机构之一，其使命在于为公民提供服务，促进社会和经济发展。为了实现这一目标，政府部门必须提高绩效和效率，不断改进服务，满足公众需求和期望。公众满意度作为衡量政府绩效的重要指标，对政府部门的发展和改革具有深远的影响。
因此，本次研究着眼于以公众满意度为导向的政府绩效评估，旨在探究政府如何提高公众满意度，增强政府与公民之间的互动和接触，从而增强民众对政府的信任和认同度，实现政府治理的卓越表现。
二、研究目的和内容
本次研究的主题为“以公众满意度为导向的政府绩效评估研究”，旨在探索如何以公众满意度为新的评价标准，来评估政府部门的绩效。具体研究内容包括：
1.公众满意度的理论探讨和实践应用——分析公众满意度的含义、内涵和测量方法，研究公众满意度的影响因素及其与政府绩效之间的关系，探讨公众满意度在政府绩效评估中的应用。
2.以公众满意度为导向的政府部门绩效评估体系构建——结合实际，设计科学合理的以公众满意度为导向的政府部门绩效评估指标和评价体系，并在一定范围内进行试点。
3.政府部门应对公众满意度的策略和措施——分析不同类型政府部门的公众满意度差异和原因，探究政府部门应对公众满意度提升的策略和措施，为政府部门提高公众满意度提供实用性建议。
三、研究方法和步骤
本次研究采用多种方法，如文献资料调研、问卷调查、实地访谈、案例分析等，以深度分析和综合研究的方式完成任务。
具体步骤如下：
1.整理相关文献资料，深入研究公众满意度理论、政府绩效评估及其相关指标、公众满意度测量方法等。
2.设计调查问卷，采用适当的抽样方式，广泛收集不同城市和地区公众的满意度数据，形成初步结论。
3.实地访谈政府部门的相关负责人和职员，了解政府部门在提高公众满意度方面的策略和措施，并进行深度分析和讨论。
4.对实际情况进行案例分析，探讨不同政府部门在提高公众满意度方面的成功经验和存在的问题。
5.根据研究结果和分析结论，提出针对性的建议和措施，以指导政府部门提高公众满意度并增强政府的绩效表现。
四、预期结果
本次研究的预期结果是：
1.提出以公众满意度为导向的政府绩效评估指标和评价体系，科学合理反映政府服务质量和效能。
2.分析不同类型政府部门的公众满意度差异和原因，找出提高公众满意度的策略和措施。
3.提出可操作性的建议和措施，为政府部门提高公众满意度和增强政府的绩效表现提供参考。
五、研究时限和预算
本次研究的预计时限为6个月，研究经费共计30万元。其中，人员经费为22万元，研究设备和材料费用为8万元。
六、研究团队
本次研究由政府管理和公共管理等领域的专家学者组成研究团队，共计10人。其中，主要研究人员3人，分别从理论、方法和实践方面推动研究工作的开展；辅助研究人员7人，主要负责文献资料调研、问卷设计和数据收集等工作。
七、任务分工和责任
主要研究人员有明确的工作职责和任务分工，辅助研究人员需严格按照研究计划和任务书的要求进行工作。同时，各研究人员需负责研究过程中遇到的问题及时反馈和处理，并保证研究报告的及时提交和质量保证。
八、研究文献
1.苏文忠,等.公众满意度调查与分析[M].长沙:湖南大学出版社,2013.
2.饶沛青.公共服务绩效评估[M].北京:中国农业出版社,2018.
3.李健,等.新时期政府工作报告与公众满意度[M].北京:中国人民大学出版社,2019.
4.胡开阳.公共政策实施与考核[M].北京：中国人民大学出版社,2018.
5.国家统计局.中国统计年鉴[M].北京：中国统计出版社，2019.
以上是本次研究所需的主要参考文献，研究人员还需继续查找相关文献，以便更好地开展研究工作。