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上海市公共实训基地服务绩效评估研究——以公众满意度为导向的任务书
任务书
一、研究背景
随着经济的发展和社会的进步，人们对公共服务的需求越来越高。公共实训基地是提高职业人才技能水平的一种重要方式，对于培育高素质职业人才、促进经济发展、满足社会需求具有重要意义。为提高公共实训基地的服务质量和效益，必须对其服务绩效进行评估。
上海市公共实训基地服务绩效评估需要在公众满意度的导向下进行，这符合政府与公众互动的基本模式，也能够更好地反映公共实训基地的服务质量。
二、研究目的
本研究旨在通过对上海市公共实训基地的服务绩效评估，掌握其服务质量和效益，并以公众满意度作为导向，为提高公共实训基地服务质量和效益提供参考。
三、研究内容和方法
（一）研究内容
1.公共实训基地服务绩效评估的理论和方法探究。
2.上海市公共实训基地服务质量与效益的调查。
3.基于公众满意度的服务绩效评估。
4.公共实训基地服务绩效评估结果的分析和总结。
（二）研究方法
1.文献阅读法：通过查阅相关文献，了解公共实训基地服务绩效评估的理论和方法。
2.问卷调查法：以上海市公共实训基地为研究对象，采用问卷调查法，了解公共实训基地服务质量与效益。
3.定性分析法：通过定性分析，采集公共实训基地用户对服务质量的评价，并据此评估公共实训基地的服务绩效。
4.统计分析法：基于问卷调查和定性分析的数据，采用统计分析法，分析公共实训基地服务绩效评估结果。
四、研究意义
上海市公共实训基地是提高职业人才技能水平的重要载体，本研究将以公众满意度为导向，对公共实训基地的服务绩效进行评估，有利于：
1.了解公共实训基地服务质量和效益，更好的促进公共实训基地的发展。
2.进一步提高公共实训基地的服务质量和效益，满足公众需求。
3.完善职业教育配套设施和优化区域产业结构。
五、研究计划
本研究将于2022年1月至2022年12月进行，具体计划如下：
1.2022年1月-4月：文献阅读和调研准备。
2.2022年5月-8月：组织问卷调查和定性分析。
3.2022年9月-11月：统计分析和编写分析报告。
4.2022年12月：研究总结和撰写结论。
六、参考文献
1.刘建文,姜豪,薛瑜,等.养老服务机构公共实训基地服务绩效评估研究[J].生活质量研究,2015(08):133-135.
2.甘露,吕光耀.基于AHP的农村公共设施投资先后顺序评估——以钟山乡公共实训基地为例[J].农村经济与探索,2015(08):122-123.
3.李涛.以用户为中心的公共图书馆服务绩效评估研究[J].情报杂志,2015(04):118-120.