第七章消费者的资源.pptx

第七章消费者的资源王芳消费者的资源消费者的资源本章重点：
1、消费者的经济资源
2、消费者的时间
3、消费者的知识

第一节消费者的经济资源一、消费者的收入1、人均国民生产总值（GNP）与人均国内生产总值（GDP）
(1)国内生产总值。它是衡量一个国家经济实力与购买力的重要指标。从GDP的增长幅度，可以了解一个国家经济发展的状况和速度。GDP增长越快，对工业品的需求和购买力就越大，反之越小。
(2)人均国民收入。这是用国民收入总量除以总人口的比值。这个指标大体反映了一个国家人民生活水平的高低。也在一定程度上决定商品需求的构成。一般来说，人均收入增长，对消费品的需求和购买力就大，反之就小。一个国家人均国民收入达到5000美元，机动车可以普及，其中小轿车约占一半，其余为摩托车和其它车型。
收入水平与消费需求的关系名义收入与实际收入过去收入、现期收入与未来收入消费者信心指数由消费者满意指数和消费者预期指数构成。
消费者满意指数是指消费者对当前经济生活的评价，消费者预期指数是指消费者对未来经济生活发生变化的预期。
消费者的满意指数和消费者预期指数分别由一些二级指标构成：对收入、生活质量、宏观经济、消费支出、就业状况、购买耐用消费品和储蓄的满意程度与未来一年的预期及未来两年在购买住房及装修、购买汽车和未来6个月股市变化的预期。恩格尔定律（德国，1857）
随着家庭收入的增加，食物支出在整个家庭支出中所占的比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休闲等方面的支出比重增加。
国际上常常用恩格尔系数来衡量一个国家和地区人民生活水平的状况。根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。
三类国家或地区平均家庭消费支出构成(p.108)
我国居民家庭年人均消费支出总额及构成(p.108)超级富裕层（1%）
-家庭年收入：7.5万-10万美元以上（90年代初）
职业:公司老板、名医、律师、咨询顾问
平均年龄：57岁
消费：游艇、高级轿车、服务、旅游、继续教育
高收入层
人均收入：居前20%或前25%的人口组成的家庭
职业:双职工
消费：家具、电器、中高档服装、家庭娱乐用品、化妆品、珠宝首饰、花园与草坪护理、美容服务。普通收入层
-收入：中等收入（占人口的大多数）
消费：对价格较敏感，购买大众化产品。
低收入或贫困层（10-15%）
年老独身、家庭离异者、无家可归者、身残智障者
消费:牛奶、面包、理发等基本产品和服务中国社会阶层结构与消费形态:1978年以前旧中间阶层:1978-1992新中间阶层:1993-新中间阶层的生活方式新中间阶层的总体生活方式(1)二、其他经济资源服务、旅游消费和投资多。
特别珍惜时间，对商品的可获性、购买的方便性、产品的无故障性和售后服务要求高，并愿意为此付费。
关注仪表、健康、身体和财产安全，大量购买高档化妆品、皮肤护理产品、健康食品、维生素、美容美发服务、健身器材、减肥服务、家庭保护系统、保镖、保险、防火与防盗器材、空气净化器等。信贷购买产品
房子、汽车、彩电、冰箱、甚至日常用品
信贷对消费的影响
长期：-信用成本会导致消费者未来购买产品能力的下降
短期:+可迅速扩充消费者的经济资源，使之以比实际”更富有“的姿态在当前消费更多的产品月薪六千的悲惨生活树立正确的消费观
超前型：超出生产力水平和自身能力，追求不切实际的高消费
面子型：与别人攀比，在一种非理性心理活动支配下进行消费
露富型：为炫耀自己的财富，很多钱花在显阔绰的穿戴和享乐上
愚昧型：是一种幼稚、无知、落后的个人消费方式
实惠型：主要是花钱不多，却能买到很多有实用价值的东西
计划型：量入为出，有计划购买
抑制型：认为消费就是浪费第二节消费者的时间银行排队我们还要排多久(2007)消费者投诉：
刘先生在银行办理业务时发现，5个窗口只有两个办理普通业务，办理对公和贵宾卡业务的却有3个。在一个小时内，虽然3个窗口全部闲下来，但始终没有对普通客户开放。因等待时间过长，一储户睡着了没听到叫号。具体对策一、休闲与消费者时间预算休闲科技进步带来人的闲暇时间大幅增加影响消费者安排时间的因素二、消费时间与节约时间的产品消费时间的产品休闲产业节省时间的产品忙碌导致的结果世界睡眠日----3.21三、时间的价格第三节消费者的知识一、消费者知识的内容产品知识案例：从A银行顾客中获得的结果案例：从B银行顾客中获得的结果价格知识购买知识使用知识缺乏使用知识：
购买可能性减少
造成购买障碍
降低消费者的满意感二、知识的组织关于IBM个人计算机的知识联系网络三、知识的测量9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Thursday,November7,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头