第七章-消费者.ppt
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第七章网络消费者主要内容互联网上的消费者按照购买动机和消费行为分类“实用目的”和“娱乐目的”分类按照消费过程对信息的依赖程度划分消费心理消费心理消费心理互联网消费者的分布与特点社会因素个人特点网民性别网民婚姻状况网民年龄网民文化程度网民个人月收入网民职业个人特点总结在线消费行为在线消费行为消费者对网站的要求消费者对网站的要求购买过程行为购买前阶段购买前阶段交易过程中购买后阶段在线购买决策个人消费者的购买决策消费者购买决策的参与者购物过程中的信任问题卖方机构购买者的行为个人消费者和机构买家的特征比较机构购买
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第七章消费者权益保护法内容体系一、消费者(一)概念(二)法律特征(三)适用范围争议(四)消权法基本原则二、消费者的权利和经营者的义务1.安全权2.知情权3.选择权4.公平权5.求偿权6.依法结社权7.受教育权8.尊严权9.监督权(二)经营者的义务三、消费者如何维权(一)索赔主体(二)索赔对象(三)索赔数额(四)索赔方式(五)应注意的问题复习思考题:1.消费者权益保护法的调整对象及适用范围。2.消费者权利。3.民事赔偿责任主体的确定。4.侵犯消费者
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