电话销售行为基础知识培训资料.pptx

电话销售行为基础理论与实务课程目标：掌握电话销售行为基础理论
指导工作技能提升
指导工作方法创新电话销售个体行为
电话销售要义
电话销售技巧
电话销售职业行为
自我管理
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自我训练电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场目的电话销售技巧——开场介绍自己：
问好；
表明身份（姓名/所代表的公司）；
如果你不能确定是否已经接通你所要找的人，记得要确认一下；
如果接电话的人表明了他/她的身份，那么，接下来的对话中应该要称呼他/她的姓或名。电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场这个确认的动作可以显示你尊重客户的时间。并且避免让某些愿意和你谈，但时间刚好不恰当的客户，产生误会而造成疏远。
如果客户刚好不能在这个时候谈，你应该表示对这种状况的理解，并问他/她什么时候方便再谈？电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场引起客户兴趣的方法范例：电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对对客户的“不感兴趣（厌烦）”表示了解，能够让客户知道你并不想惹人讨厌，以及在没有任何继续下去的理由时，你是愿意结束交谈的。
这样做，可以马上让你从那些忙着噼里啪啦反击、问一连串不受欢迎的问题，以及毫无章法地传递产品资讯地电话销售人员之中，被明显地区隔出来，让客户感觉到你和其他销售人员是不同的。电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对在重申过打电话的目的之后，确认一下客户是否接受，可以采用口头确认，也可以只是暂停一下。
如果客户依然拒绝交谈，想办法和客户保持联络。电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对电话销售技巧——开场挑战应对课程精神：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:50:4006:50:4006:5011/6/20246:50:40AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2406:50:4006:50Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。06:50:4006:50:4006:50Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2406:50:4006:50:40November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午6时50分40秒06:50:4011月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午6时50分11月-2406:50November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三6时50分40秒06:50:4006November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时50分40秒上午6时50分06:50:4011月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:50:4006:50:4006:5011/6/20246:50:40AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2406:50:4006:50Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:50:4006:50:4006:50Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2406:50:4006:50:40November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时50分40秒06:50:4011月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午6时50分11月-2406:50November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三6时50分40秒06:50:4006November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午6时50分40秒上午6时50分06:50:4011月