公务礼仪与职场形象塑造.pptx

公务礼仪与职场形象塑造第一部分：个人形象礼仪我行我塑行为学家研究发现“三位一体”的塑造法则一、仪表：你的职场名片(二）男士职场着装礼仪2、穿西装要注意些什么

1.西装的颜色：深色，首选藏青色
2.上下装的搭配：无色差（原配）
3.扣子问题：二颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗，双排扣的全部扣。坐下时，再全部解开。
4.内衣：天冷时，可在里面套一件“V”领羊毛衫。
5.左胸的外包：放手帕或花
6.左胸的内包：名片夹（名片不能放腰以下部位）
7.上衣的两个包：什么都不能放，买回后最好别拆开
8.西装左袖口上的标签不是商标，是出厂的封条，必须拆掉。

3、西装的佩饰
1.衬衣：长袖，单色（细的竖条纹除外），系好袖扣，衬衫衣衫要长于西服0.5－1厘米，扎进裤腰。
2.腰带：真皮、黑色、棕色、暗红色
3.戒子：每只手只能带一枚，同类最多两个，全部不得超过三样。
4.手提箱：真皮、黑色、棕色、暗红色
5.袜子：深色，中腿棉袜、不得是白色
6.鞋：皮鞋，裤子要遮住鞋面，无带、无扣类皮鞋
7.手表：纯银、金色或不锈钢制的手表

(二）女士职场着装礼仪二、仪容：永远的焦点三、仪态：禁忌的站姿：
两腿交叉（不严肃）
双手或单手叉腰（有冒犯之嫌，异性之间还有挑逗之嫌）
双臂交叉抱于胸前（消极、抗议）
双手插入衣袋或裤袋（拘谨小气）
身体抖动或晃动（没教养）行走：走路时应抬头挺胸，目视前方，自然摆动臂，前后幅度约为45度。保持身体挺直，切忌左右摇摆，摇头晃脑，不能弓腰驼背要精神饱满，面带微笑。行走时，身体重心稍微向前，有利于挺胸收腹
注意：走路要用腰力（腰要适当收紧），重心稍稍向前，避免内外八字，上下楼梯一般不扶栏杆。
（三）坐姿坐姿应注意以下细节
入座后两手不可同时放在扶手上，不半躺在沙发上
不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。
女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。
提醒：参加会议，散会后应把椅子放回原处（四）其他仪态2、上下车的姿势：背入与腿出4、鞠躬第二部分：公务会面守时守礼二、会见礼仪2、目光注视的区域与规则3、目光接触的频率及时间（一）自我介绍——让别人了解你（二）介绍别人介绍的顺序
1、将男性介绍给女性；
2、将年轻者介绍给年长者
3、将职位低的介绍给职位高的；
4、将客人介绍给主人；
5、将晚到者介绍给早到者
6、将未婚者介绍给已婚者
在这六个顺序中，如果被介绍者之间符合两个以上的顺序，一般按照后一个顺序介绍
如：介绍一位年轻女性和一位年长男性时，就应满足（2）的顺序。四、握手礼仪握手的方法：应是双方相握的手上下抖动而不能左右晃动，两人相距一步之遥，握手1—3秒五、名片礼仪递送顺序：尊者先了解的原则
1.由职位低的先向职位高的递名片；
2.男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。
3.当双方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄大者；
4.如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。
4、名片的接收六、交谈礼仪4、交谈的要求注意说话的温度1、办公场合用行政职务、技术职称、行业职称；
2、家人辈分用常规的称呼；
3、社交场合：先生、女士、小姐、夫人、太太。
4、模糊称呼法：老师、领导第三部分：次序礼仪找准你的位置二、乘坐轿车的礼仪乘坐公交车
1.不要大声谈笑,不要与爱人过份亲密
2.禁止在车上吸烟
3.下雨天,收好雨伞，不要让雨水沾湿别人的衣服。雨伞放置好，伞尖朝下。
4.入坐时，臀部先进入，然后90度转身。弄好自己的裙裤后，再入坐。
乘坐火车
在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就寝时，应背对其他乘客。
乘坐飞机
首先要关机，对号入座，对站在机舱口的空姐，点头致意或微笑。
1.道路上的行进
自觉走右侧,让出左侧的急行通道.
二人并行,尊者走右方。三人并行，尊者走中间。
行走时，体现“女士优先”原则，男士礼让女士进出大门和走廊。
2.上下楼梯
上下楼梯靠右单行。
男性与长者或异性一起上下楼时，如楼梯过陡，应主动走在前面，
上楼梯：前者为尊，工作人员紧跟其后
下楼梯：工作人员走在前面，为尊者引领
上下楼梯不要扶扶手

四、乘电梯的次序礼仪五、用餐次序礼仪一、来访接待礼仪
1、接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2、用语文明
3、热情三到，微笑服务
眼到、心到、口到
面带三分笑，礼数以先到1.领导交办的任务，就是最重要的紧急任务。
2.领导的要求，得不到满足，你的愿望，也永远得不到实现。
◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。
◆服从领导在工作上的安排，对领导在指挥中出现的错误可提出意见或建议，但不可当面顶撞或推诿执行。
◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮