职场礼仪与形象塑造 (2).ppt

职场礼仪与形象塑造技术经济与管理系任彩银开篇：礼仪的重要性吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”
—梁启超
大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。
—伊藤博文
李鸿章与现代礼仪这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。案例：形象与前程

元世祖忽必烈与胡石塘的典故

1960尼克松与肯尼迪的电视辩论1786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼
与奥古斯丁的故事
礼仪学习有助于建立良好的个人形象1、礼仪以尊重为本有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他
——契科夫
曲有误，周郎顾
——民间俗语2、一颗宽容理解的心服饰职场礼仪第一部分：服饰与仪容开心一笑一、着装原则三色原则二、色彩搭配技巧色彩搭配的三种方式三、职业化的形象风格与魅力男士西装扣子系法sometimes七忌：
西裤过短
衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋五、男士鞋子的选择女士着装与禁忌女士穿戴禁忌女士穿戴图不要穿黑色短皮裙女士饰物佩戴强调：工作场合女士应画淡妆化妆前后对比1化妆原则第二部分：仪态孟子休妻第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪二、良好坐姿十四禁忌（8）与人谈话时不要用手支着下巴。拓展资料：行为心理学当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属
于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好
感，双腿就会自然朝向某人交叠。
谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷
切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交
叉的话，则意味着怀疑与防范。

倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀
有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二
郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信
心，也表示她有要显示自己的欲望。人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方
向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心
交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上
不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也
就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一
种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各
自的秘密泄露了。
女性上下车仪态三、女性上下车姿态下车Unioncast第三部分职场交际礼仪一、介绍二、介绍礼节
1、自我介绍－推荐自己
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
要领：1、介绍自己前问候对方
2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
3、给对方一个自我介绍的机会。
eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我
叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁
原则：尊者优先了解情况
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指
向被介绍人
介绍次序：
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
非官方人事介绍给官方人士
本国同事给外国同事二、握手握手的原则：

尊者先伸手

3.1.3握手的顺序：

男人和女人之间由女人先出手

上级与下级之间由上级先出手

长辈与晚辈之间由长辈先出手

握手的要求：

目视对方

面带笑容

稍事寒暄

稍许用力握手四大禁忌握手应该注意三方面例外原则三、名片礼仪2、名片的接受名片存放：思考问题：如何索取名片名片使用三不准:
——不得随意涂改
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人宅电
1、三个基本要求：
在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。
电话机旁准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。不响机一些必要的通联细节问题四、交谈礼仪一、细心聆听二、目光语与微笑常规、平和、友善、职业亲切、友善、欣赏、专注重视、欣赏、倾听、尊重
2.微笑表情后面的心理背景

专业心理学家的发现（佛氏理论解析）美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）职业微笑的分类
眼睛在微笑（修养级微笑）三颗牙微笑（职业笑容）八颗牙微笑（灿烂笑容）无限制微笑（由衷的笑容）与人相处的3A法则二、五不问三、六不谈第四部分：商务接待礼仪1.乘车安排主人亲自驾车男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排主客人坐在后排右侧。
乘车礼仪2、乘坐电梯的礼仪附：乘坐电梯的通用礼仪3，走楼梯的礼仪4.陪客走路4、安排座次原则思考
补充资料：餐饮礼仪
一、点菜的技巧和禁忌

二、吃和吃相的讲究

三、喝酒的讲究

四、倒茶的学问

五、中途离席

六、酒宴上的礼仪点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之
后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜人员

主人
宾客
点菜原则

看人员组成：人均一菜是较通用的规则；

看菜肴组合：
有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重