某酒店连锁公司销售手册.docx

销售手册Policy&Procedure（Salessystem）如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划使我们服务和产品的效益最高从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重工作愉快在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒！本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料任何人未经许可不得翻印和外传。目录一、如家销售理念……………………………………………P.4二、如家销售政策……………………………………………P.5三、如家销售指导……………………………………………P.11四、如家销售管理………………………………………P.22五、如家模板表格……………………………P.23一.如家销售理念企业定位如家快捷酒店是中国经济型连锁酒店品牌之一客源定义需要高性价比的酒店以追求舒服的睡眠和痛快的淋浴讲求安全和基本的餐饮配套独立房间的所有住宿者。产品定位干净、简捷、经济、温馨消费理念钱花的少一点住的白领一点适度生活自然自在全员营销酒店全体员工承担销售职责只要面临销售机会即宣传如家提高酒店出租率提高酒店收益主动销售。服务营销全体员工都应主动、热情、有礼、周到地推销酒店的各项产品和提供服务。二.如家销售政策公司销售职能的负责部门——市场部公司销售职能是建立公司整体销售体系和价格政策制定与销售相关的各种流程和规范包括酒店价格核定、促销方案审核、区域协调等并进行销售理论和技巧培训。1、房型称谓标准房：2张1-1.2米宽的小床大床房：1张1.5-1.6米宽的大床商务大床房：1张1.8米或2米的大床单人房：1张1-1.35米的小床套房：比标准房多一间会客室一般为1张2.0米宽的大床其他：家庭房复式房等主力房型为：标准房大床房商务大床房2、价格政策（见附表9）门市定价政策（价格模板：见附表1）门市价格按照经济发展状况、酒店设施、地点的不同进行定价。同等设施相同区域定价应一致。位于直辖市、省会的酒店同等设施定价一般相同。位于沿海地区大城市的酒店价格一般比位于直辖市的酒店低10～20元。位于二三线城市的酒店价格一般比位于直辖市的酒店低20～40元。4）所有房价均指净房价包含服务费城建税不含早餐。5）如家即成价格体系为了品牌的一致性价格类型不宜过多现拟定（直辖市、省会）：标准房门市价一般为198、2一八、299三种；大床房门市价一般为一五8、178、198三种；商务大床房基本和标准房价格持平。中介价格中介售价为门市价的9.5折2）中介结算底价为中介售价减去佣金3）佣金为30元／间（扣税后为27元／间）协议价格公司协议价为门市价的9折家宾卡价格1）家宾普卡为门市价的9.2折2）家宾金卡为门市价的8.8折CRS非会员价CRS非会员价为门市价的9.5折团队价格1）公司只对各店的团队价制定最低价格（80元／间）。2）酒店以周边市场价为参照实行一团一议16免1。长住客价格长住客人定义为连续入住3个月及以上的客人实行门市价8折。促销、调价（促销模板：见附件2）1）促销方案至少提前两周报公司市场部审批2）季节性价格调整申请在一个月之前提交3）门市价调整申请在二个月之前提交(见附表10)新开店价格新开店原则上不以价格促销为主要促销手段。店以赠送早餐和礼品作为促销手段扩大知名度。对于中介开业3个月内享受最高50元／间的返佣政策以便提升酒店的知名度增加人气及转化为家宾卡客人。3个月后恢复30元／间的返佣政策。公司促销协议价报市场部审议后执行且促销价签约期不超过6个月。内部员工价1）如家在职员工在如家酒店住宿和用餐可享受如家员工价。2）国定假日使用如家酒店客房可享受门市价5折；平日价为门市价7折优惠；餐饮一律7折优惠。3）如家员工价仅限本人使用客房最多可同时享受两间。4）员工享受此价格需经使用店店店长确认。5）公司员工直接向使用店提出申请酒店按公司最新通讯录名单确认；各酒店员工由本店店长向使用店店长提出申请再予以确认。国定假日指：1/15/1-3大年初一至初三