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基于感知风险的移动支付使用行为研究的综述报告
随着移动支付的普及，用户对于移动支付的使用方式和行为备受关注。感知风险是影响用户使用移动支付的重要因素之一。本文将综述基于感知风险的移动支付使用行为研究。
一、感知风险的定义
感知风险是指用户面对不确定的风险时，依据其个人主观和客观经验，对风险程度的理解和判断。感知风险包括心理风险、社会风险、经济风险等多个方面。移动支付作为一种新型的社会行为，用户面对的风险更加复杂和多样化。
二、感知风险对移动支付使用的影响
1.心理风险
心理风险指的是用户使用移动支付所感受到的个人感受。例如，对于未曾使用过的移动支付方式，用户可能会出现“陌生感”和“不适感”，因此可能会选择采用传统支付方式，从而影响移动支付的使用。
2.社会风险
社会风险指的是在用户选择使用移动支付时，其所感受到的社会影响和承受的社会责任。例如，用户可能会担心移动支付存在安全问题，从而产生“被盗”的感觉，这种不安全感可能会影响用户的使用。
3.经济风险
经济风险指的是用户使用移动支付进行货币交易时所承担的经济风险。例如，信用卡盗刷、交易纠纷、信息泄露等问题，都可能影响用户的使用信心和信任度。
三、基于感知风险的移动支付使用行为研究
1.感知风险对用户使用意愿的影响
王永利等(2017)的研究表明，心理风险、社会风险和经济风险对用户使用移动支付行为具有显著的负向影响，即感知风险程度越高，用户使用意愿就越低。
2.感知风险对用户信任度的影响
刘子扬等(2017)的研究表明，用户对于移动支付的安全性感知程度对信任度具有显著的正向影响。即用户越认为移动支付安全，其信任程度就越高。
3.感知风险对用户行为意愿的调节作用
高璟瑶等(2019)的研究表明，感知风险会对用户使用意愿产生负向影响。然而，当用户对于移动支付的风险感知程度较低时，其对使用意愿的影响较小。因此，提高用户对于移动支付风险感知程度会有助于促进用户的使用。
四、结论与建议
基于感知风险的移动支付使用行为研究表明，感知风险是影响用户使用移动支付的一个重要因素。提高用户对于移动支付的风险感知程度，在信息披露、用户教育、安全技术等多个方面加强安全保障，从而促进用户对移动支付的使用。同时，针对用户对于移动支付的风险感知程度，及时更新和升级移动支付的安全技术，不断提高用户对于移动支付的信任度，增强用户的使用意愿和体验。